Análisis de Servicios al Colaborador para Prestaciones y Beneficios

hace 4 días


Monterrey, Nuevo León, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Nuestro equipo está buscando a un profesional con experiencia en Análisis de Servicios al Colaborador para brindar soporte a nuestros colaboradores.

Somos una empresa comprometida con la mejora continua, y este puesto es fundamental para garantizar que nuestros colaboradores reciban el servicio de alta calidad que se merecen.

Cada día te enfrentarás a nuevos retos y oportunidades dentro de tu función, en las cuales serás responsable de:

  • Analizar y procesar solicitudes de colaboradores para el trámite de prestaciones o beneficios, asegurando un cumplimiento estricto con los procedimientos establecidos y políticas institucionales.
  • Documentar correcta y puntualmente las solicitudes procesadas, para que tanto el colaborador como el área cuenten con la información suficiente para su seguimiento y cierre.
  • Elaborar informes y reportes precisos para generar indicadores y gestionar el proceso integral de las solicitudes, respaldando la toma de decisiones estratégicas.
  • Captar y atender contactos de colaboradores para ofrecer asesoría en consultas generales y en el proceso previo, durante y posterior de una solicitud.
  • Registrar los contactos de colaboradores con detalle y precisión, asegurando la generación de información y indicadores necesarios para evaluar y mejorar el servicio.
  • Analizar y clasificar correctamente solicitudes recibidas mediante canales como correo electrónico y mensajería interna (documentación física) para su posterior procesamiento y respuesta.
  • Dar seguimiento al cierre de solicitudes con la validación, entrega y ejecución de actividades de control requeridas en cumplimiento a las políticas institucionales.

Requisitos:

  • Formación profesional: Nivel Licenciatura administrativa, financiera o ingenierías. Titulado o pasante.
  • Herramientas indispensables: Microsoft Office Excel nivel intermedio.
  • Áreas de experiencia: áreas de atención y/o servicio, información y datos, créditos, procesos o afines.
  • Habilidades: actitud de servicio, análisis, sentido de urgencia, buena comunicación oral y escrita.

Salario: Se ofrece un salario competitivo según perfil y experiencia del candidato. Se estima que el salario será de aproximadamente $250.000 a $400.000 MXN por mes.



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