Especialista en Garantías LAC

hace 4 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México MillerKnoll A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista en Garantías LAC para unirse a nuestro equipo en MillerKnoll. En esta posición, serás responsable de gestionar y canalizar los reclamos de garantía de la región LAC, brindar soporte a distribuidores sobre especificaciones técnicas, certificaciones, manuales y guías de instalación de productos del catálogo de MillerKnoll, y resolver dudas de mantenimiento, instalación y operación de productos con soporte de la documentación de producto y el equipo de Operaciones de Herman Miller México.

Responsabilidades
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente y a distribuidores sobre los reclamos de garantías.
  • Resolver dudas de mantenimiento, instalación y operación de productos con soporte de la documentación de producto y el equipo de Operaciones de Herman Miller México.
  • Canalizar solicitudes de mantenimiento y/o garantías de clientes al dealer de cada país.
  • Validar la documentación y condiciones necesarias para hacer válido el reclamo por garantía al proveedor.
  • Cotizar el servicio de mano de obra para aprobación a reembolso por reclamo de garantía.
  • Controlar y administrar la base de datos de los reclamos de garantías.
  • Ingresar los reclamos de garantías de venta directa o sin respaldo en sistema.
  • Informar sobre el status de aprobación y embarque de las garantías.
  • Administrar los KPI's relacionados con las garantías.
  • Catalogar y emitir reportes trimestrales sobre la causa de las garantías reclamadas.
  • Reporte trimestral y anual de reclamo de garantías de producto y mano de obra.
  • Reporte trimestral y anual de soporte técnico a distribuidores.
  • Detección de áreas de oportunidad / asesoría o entrenamiento.
  • Enviar documentación referente a especificaciones técnicas, certificaciones, manuales y guías de instalación de productos del catálogo de MillerKnoll LAC.
Requisitos del Candidato

  • Educación media, carrera técnica, o educación media superior trunca.
  • Inglés hablado / escrito al 70%.
  • Servicio al cliente (indispensable).
  • Manejo o atención a reclamos de garantías (indispensable).
  • Elaboración de reportes en Excel y gestión de bases de datos.
  • Conocimiento de mobiliario de oficina (preferente).
Competencias

  • Trabajo en equipo.
  • Orientación hacia el servicio.
  • Capacidad de decisión.
  • Resolución de problemas.
  • Planeación y control.
  • Interés por capacitar.
  • Comunicación efectiva.
  • Compromiso.
  • Liderazgo.
  • Sentido de la organización, dirección y puntualidad.
Quiénes Somos

En MillerKnoll, nos comprometemos a ser un lugar de trabajo inclusivo y diverso, donde todos pueden ser su auténtico yo. Buscamos a personas de todas las habilidades, identidades de género y expresiones, edades, etnias, orientaciones sexuales, veteranos de todas las ramas de servicio militar, y más. Aquí, puedes traer tu todo a trabajar. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo, incluyendo a veteranos y personas con discapacidades. MillerKnoll cumple con las leyes de discapacidad aplicables y hace ajustes razonables para los solicitantes y empleados con discapacidades. Si es necesario un ajuste razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones de trabajo esenciales, y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, por favor comuníquese con MillerKnoll Talent Acquisition.

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    hace 4 semanas


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