Técnico de Apoyo Informático Senior

hace 21 horas


Xico, México Grupo Is A tiempo completo

Resumen

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Solicitamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Grupo Is. Esta oportunidad implica trabajar en un entorno dinámico, apoyando a los usuarios con problemas técnicos y contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos.

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Descripción del Puesto

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Como Técnico de Apoyo Informático Senior en Grupo Is, serás responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos. Debes identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final.

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Además, atenderás y gestionarás llamadas telefónicas entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas técnicos. Proveerás instrucciones claras y soluciones básicas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva. Realizarás visitas presenciales para brindar soporte técnico in situ en caso de incidentes que requieran atención directa.

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Gestionarás incidentes priorizando y escalonando según su nivel de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna. Coordinarás con otros equipos de soporte o especialistas si es necesario para resolver problemas complejos o fuera de tu alcance. Mantendrás registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.

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Requisitos del Puesto

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Experiencia previa en roles de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de mesa de ayuda o servicio de asistencia. Conocimientos sólidos en sistemas operativos y aplicaciones comunes utilizadas en el entorno empresarial.

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Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por teléfono como en persona. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

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Categoria Laboral

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Tiempo completo

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Salario

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$11,000.00 - $15,362.43 al mes

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Horario

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Turno de 8 horas

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Lugar de Trabajo

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Empleo presencial



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