Análisis de Datos para una Mejora Continua

hace 5 días


Naucalpan de Juárez, México GEPP A tiempo completo

En GEPP, empresa líder en la industria de bebidas y alimentos en México, buscamos a un Analista Centro de Contacto con habilidades en Microsoft Excel y SQL Server para integrar nuestro equipo de trabajo en la Ciudad de México.

El Analista Centro de Contacto será responsable de recopilar y analizar información del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente y en la productividad del equipo de agentes. Deberá preparar herramientas de reporteo y análisis de datos para brindar insight a los líderes operativos y gerenciales.

Entre las responsabilidades principales se encuentran:

  • Recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
  • Interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.
  • Generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.
  • Dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.

Se requiere experiencia de al menos 2 años en puesto similar, habilidad de procesamiento y análisis de información, conocimientos avanzados de SQL Server, así como capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.

Para ser considerado, debes tener la educación mínima de bachillerato general, al menos 1 año de experiencia y conocer Microsoft Excel y SQL Server.

El salario estimado es de $12,.00 mensuales, y la posición es a tiempo completo con horario presencial y remoto.



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