Especialista en Soporte Técnico

hace 2 semanas


Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

¿Posees un nivel avanzado de inglés y experiencia en soporte técnico remoto? Icorp te está buscando.

El candidato seleccionado será responsable de abordar y resolver incidencias relacionadas con tecnología de la información, proporcionando asistencia remota bilingüe a los usuarios de una empresa de renombre internacional.

Ubicación: Parque industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Variable, se requiere disponibilidad de tiempo.

Modalidad: Presencial.

Requisitos:

  • Educación: Preparatoria, TSU, Licenciatura o Ingeniería.
  • Inglés avanzado (indispensable), se realizará una evaluación de idioma.
  • Experiencia en soporte técnico remoto (indispensable).
  • Conocimiento en sistemas de gestión de tickets (indispensable).

Conocimientos Básicos:

  • Uso de Microsoft Office.
  • Atención al cliente.
  • Gestión de tickets.

Conocimientos Deseables:

  • Redes informáticas.
  • Bloqueo de sitios web.

Conocimientos Indispensables:

  • Dominio de herramientas de tickets.
  • Conocimiento en VPN.
  • Instalación de software.
  • Configuración de cuentas de correo electrónico.

Actividades Principales:

  • Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas mediante asistencia remota o presencial.
  • Proporcionar orientación a los usuarios sobre cuestiones de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y brindando instrucciones claras.
  • Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y ofrecer soluciones básicas.
  • Mantener un registro detallado de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
  • Hacer seguimiento de tickets, comunicarse de manera efectiva con los usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Beneficios:

Sueldo base más bono.

Prestaciones de ley.

Capacitación continua.

Ambiente laboral positivo.



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    hace 3 días


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