Representante de Servicio al Cliente con Énfasis en Experiencia del Paciente

hace 2 semanas


Xico, México Doctoralia Mexico A tiempo completo

Descripción de la empresa
Doctoralia es una plataforma líder que conecta especialistas de salud con pacientes a través de su página web y aplicaciones. Se trata de una empresa de software como servicio (SaaS) que ofrece soluciones para digitalizar el sector de la salud y hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Sueldo estimado
$17,000 - $19,000 brutos mensuales.

Descripción del empleo
Este rol consiste en garantizar la satisfacción del cliente mediante la respuesta oportuna a sus inquietudes, analizando los perfiles de los clientes para identificar oportunidades de optimización. También se enfoca en fomentar el uso de herramientas digitales disponibles para maximizar los resultados de uso del SaaS por parte de profesionales de la salud.

Responsabilidades
- Abordar inquietudes y preguntas relacionadas con la plataforma de manera efectiva y comprensiva.
- Manejar interacciones puntuales, precisas y respetuosas, manteniendo un enfoque en la atención al cliente de clase mundial.
- Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio.
- Aclarar dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada.
- Cumplir con los KPIs de servicio y productividad.
- Seguir diariamente las incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución.

Habilidades y requisitos
- Experiencia mínima de 1 año con métricas de satisfacción del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS.
- Experiencia en uso de CRM - Salesforce
- Experiencia con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Hubspot)
- Experiencia deseable en retención
- Experiencia en manejo de clientes difíciles (manejo de objeciones)
- Conocimiento de: Salesforce, Hubspot, Jira.
- Inglés avanzado indispensable.



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