Asistente de Atención al Cliente

hace 3 semanas


Culiacán, Sinaloa, México Estafeta Mexicana A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estafeta Mexicana busca a un profesional para que se integre a nuestro equipo de atención al cliente. En esta posición, tendrás la oportunidad de contribuir en la atención de solicitudes de clientes en tiempo y forma, generando actas administrativas y corroborando datos para coordinar los envíos.


Responsabilidades

• Atender en tiempo y forma los reportes de servicio asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los reportes de servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.

• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de Envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

• Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.

• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.


Requisitos del Puesto

• Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.

• Paquetería Office: básico.

• Sistemas: BW y CRM.

• Experiencia en atención al cliente: 6 meses.

• Solución a problemas.

• Horario de lunes a sábado.


Prestaciones

• Sueldo competitivo.

• Prestaciones superiores a las de ley.

• Plan de carrera interno.

• Tipo de puesto: Tiempo completo, Por temporada.

• Duración del contrato: 90 días.

• Salario: A partir de $7,500.00 al mes.

• Horario:

Turno de 8 horas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.



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