Asesor de Soporte Técnico en Empleo Presencial

hace 6 días


Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Refacciones De Cobre Industriales Del Bajio A tiempo completo
Descripción del Puesto

El puesto de Asesor de Soporte Técnico es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Brindar soporte técnico a los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o canales de atención internos.

Gestionar reclamos y consultas de compradores de productos y/o usuarios de servicios.

Contribuir a la fidelidad de los clientes brindando soluciones personalizadas a distintos problemas y quejas.

Completar y actualizar bases de datos con información sobre problemas técnicos y útiles con los clientes.

Seguimiento post-venta para confirmar el correcto funcionamiento del servicio y detectar posibles fallos y/o problemáticas.

Responsabilidades del Puesto
  • Responde a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.
  • Identifica las necesidades del cliente y ayuda a los clientes a utilizar funciones específicas.
  • Análiza e informa sobre el funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios).
  • Actualiza bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y útiles con los clientes.
  • Supervisa las quejas de los clientes en las redes sociales y comunícarse para brindar asistencia.
  • Comparte solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo.
  • Informa a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
  • Hace un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.
  • Reúne los comentarios de los clientes y compartir con nuestros equipos de productos, ventas.
Condiciones Laborales

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $2,700.00 a la semana

Lugar de trabajo: Empleo presencial, Lunes a Viernes de 8:30 a 6:00 pm, 1 hora de comida

Prestaciones de Ley



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