Técnico de Soporte de Redes

hace 1 mes

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Técnico de Soporte Técnico que se encargue de interacciones telefónicas combinadas con clientes residenciales y comerciales. El puesto requiere que solucione problemas de cuentas, proporcione soporte general al cliente y ofrezca productos y servicios adicionales a los clientes cuando sea apropiado.

Responsabilidades Clave
  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Candidato Idóneo

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

  • Debe tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
Detalles de la Compensación

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Condiciones de Empleo
  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.
Adaptación Razonable

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Igual Oportunidad de Empleo

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto.

Acerca de MCI (Compañía Matriz)

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

  • Técnico de Redes y Soporte

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Alamos Gold A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Técnico de Redes y Soporte para unirse a nuestro equipo en Mina Mulatos. El candidato ideal tendrá experiencia en infraestructura de TI y será capaz de brindar soporte técnico a usuarios finales en niveles 1, 2 y 3.Responsabilidades:Brindar soporte técnico a usuarios finales en problemas relacionados con hardware,...

  • Técnico de Soporte en Sistemas y Redes

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Soluciones Net A tiempo completo

    ¡Únete a Nuestro Equipo de Soporte en Sistemas!Somos Soluciones Net, una empresa líder en servicios de tecnología de la información y desarrollo de software. Buscamos un Técnico de Soporte en Sistemas y Redes para unirse a nuestro equipo dinámico.**Nuestras Ofertas:Sueldo: $10,000 pesos libres, prestaciones de leyHorario: Lunes a viernes de 8:30 a...

  • Técnico De Soporte

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Microformas S.A De C.V A tiempo completo

    **Buscamos un Técnico De Soporte para nuestra empresa Microformas S.A De C.V****Descripción del puesto:**Buscamos un profesional con experiencia en reparación de equipo de cómputo, instalación y mantenimiento de redes, cableado/ponchado, switcheo, y soporte presencial y remoto.**Responsabilidades:**Manejo de Excel (intermedio)1 año en reparación de...

  • Técnico de Soporte de Sistemas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Kenworth Distribuidora De Sonora A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?**Kenworth Distribuidora de Sonora, S. A. de C. V. es una empresa líder en la distribución de vehículos pesados en la región. Con experiencia en el mercado, nos enfocamos en brindar soluciones de transporte de calidad a nuestros clientes.**Nuestro equipo**Buscamos un especialista en soporte técnico que se une a nuestro equipo...

  • Técnico de Soporte de Redes y Sistemas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Soluciones Net A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte de Redes y Sistemas para unirse a nuestro equipo de trabajo en Soluciones Net. Con 25 años de experiencia en la industria, ofrecemos una oportunidad única para crecer y desarrollarse en un ambiente dinámico y estimulante.Las actividades a realizar incluyen:Preparación y configuración de equipos nuevos en Windows 10 o...

  • Técnico De Redes

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Prodensa A tiempo completo

    En Prodensa, buscamos a un profesional con experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de redes y sistemas de computo. Requisitos: licenciatura en sistemas o computación, inglés 80% y radicación en Hermosillo, Sonora. Funciones principales: soporte técnico, instalación de equipos, configuración de comunicaciones y redes, capacitación...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Latecoere A tiempo completo

    **Actividades del puesto**En Latecoere, estamos buscando a un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de IT. Como miembro de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros usuarios finales, resolver problemas de red, hardware y software, e instalar sistemas operativos.**Requisitos**Para este puesto, requerimos...

  • Técnico de Soporte Jr.

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Compusof México, S.A. De C.V. A tiempo completo

    Compusof México, S.A. De C.V. busca un Técnico de Soporte Jr. para unirse a su equipo de tecnología.**Requisitos**: Licenciatura, ingeniería o carrera técnica en informática o sistemas o equivalente en campo relacionado Conocimientos en redes, configuración y solución de problemas en red local Experiencia en sistemas operativos, administración y...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Atracción De Talento Ti A tiempo completo

    **Empresa de tecnología Atracción De Talento Ti busca talento para la posición de Encargado de soporte (eventual)****Objetivo principal:**Brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa a través de la atención de solicitudes e incidencias.Mantener en óptimas condiciones la infraestructura de TI y los equipos de cómputo de la...

  • Técnico de Soporte en Sistemas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Microformas S.A De C.V A tiempo completo

    **Microformas S.A De C.V busca un Técnico de Soporte en Sistemas para su equipo de mantenimiento de equipos y atención bancaria.****Requisitos:** Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico en sistemas. Experiencia amplia en telecomunicaciones. Manejo de paquetería Office y Excel. Conocimientos en sistemas y electrónica, instalación de...

  • Técnico en Telecomunicaciones de Redes

    hace 22 horas

    Hermosillo, Sonora, México Desarrollo Humano Y Atraccion De Talento A tiempo completo

    En Desarrollo Humano Y Atraccion De Talento, estamos buscando un experto en telecomunicaciones para unirnos a nuestro equipo.**Descripción del trabajo**:Nuestro Técnico en Telecomunicaciones de Redes será responsable de la instalación y mantenimiento de sistemas de telecomunicaciones avanzados. Esto incluye resolver problemas técnicos complejos,...

  • Especialista en Soporte Técnico de Redes

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Gestion De Talento Sonora2024 A tiempo completo

    Descripción del puesto**Perfil del candidato ideal**:•Poseer Licenciatura en Informática o carrera técnica relacionada.•Contar con experiencia laboral mínima de 6 meses a 1 año en la instalación y configuración de redes, cableado estructurado, seguridad perimetral y documentación de configuraciones.•Dominio intermedio de inglés técnico...

  • Técnico de Soporte en Campo con Experiencia

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México Microformas S.A De C.V A tiempo completo

    ¡Descubre la oportunidad de crecer como Técnico de Soporte en Campo!Nuestra empresa, enfocada en el mantenimiento de equipos y atención bancaria, busca un técnico experimentado en sistemas para cubrir nuestro puesto de soporte en campo.Sueldo: $11,550 al mesRequisitos: Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico en sistemas.Experiencia...

  • Tecnico de Redes y Impresoras

    hace 3 días

    Hermosillo, Sonora, México Brainup Co A tiempo completo

    ¡Desarrolla tu carrera en soporte técnico con Brainup Co!">Con más de 20 años de experiencia en tecnología de la información, buscamos talento joven para incorporar a nuestro equipo de soporte técnico. Este es un excelente oportunidad para recién egresados o técnicos con conocimientos básicos en redes e impresoras.">Nuestros requisitos...

  • Técnico de Redes

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    **Grupo Prodensa** busca un profesional para ocupar el puesto de Técnico de Redes en su ubicación en Hermosillo, Sonora.Se requiere:• Licenciatura en Sistemas o Computación.• Conocimientos en cableado estructurado y redes de cómputo.• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos.• Habilidades en comunicaciones y...

  • Técnico de Soporte Avanzado

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Aceros México A tiempo completo

    **Requisitos para el puesto de Técnico de Soporte Avanzado**Se requiere experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, así como conocimientos en administración de redes y cableado estructurado.Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:Administración de servidores físicos y virtualesAdministración de servidor de dominio y Active...

  • Técnico de Soporte de Redes y Equipos

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Koval A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico y planificación de mantenimiento para unirse a nuestro equipo en Koval. El candidato ideal tendrá habilidades en la administración de redes y equipos, así como experiencia en la configuración y mantenimiento de tecnología de la información.Responsabilidades:Administrar...

  • Técnico de Redes y Hardware

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Casino Codere A tiempo completo

    La empresa Casino Codere busca a un profesional con experiencia en instalación, configuración y reparación de redes y equipos de cómputo. El candidato ideal poseerá habilidades en cableado estructurado, configuraciones de red y equipos de cómputo, así como experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo.Requisitos* Experiencia en cableado...

  • Técnico Instalador de Redes y Seguridad

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Informática Electoral A tiempo completo

    Buscamos un profesional competente y proactivo para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico en Informática Electoral.**Responsabilidades Principales**:Brindar soporte técnico para resolver problemas de hardware y software, colaborar con el equipo de desarrollo para identificar y corregir posibles errores o mejoras en los sistemas electorales,...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Voxpop A tiempo completo

    PERFIL:Buscamos a un profesional con experiencia en soporte técnico en sitio, que tenga una carrera técnica o licenciatura en sistemas. Es fundamental tener disponibilidad de horario y ser capaz de viajar a diferentes estados de la república. También es requerido el gusto por la tecnología y contar con licencia para conducir vigente tipo...