Especialista en Servicio al Cliente de Energía Solar

hace 2 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México Bright A tiempo completo
Descripción del Puesto

Somos Bright, una startup fintech líder en energía solar en México. Estamos buscando a un Especialista en Servicio al Cliente de Energía Solar que se une a nuestro equipo de Customer Enjoyment. En esta posición, serás responsable de proporcionar una experiencia excepcional a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y lealtad.

Deberás trabajar de manera estrecha con nuestros equipos de Operaciones y Mantenimiento para asegurarte de que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) sean cumplidos y la satisfacción del cliente sea maximizada. También serás responsable de resolver eficientemente los problemas de los clientes, programar visitas técnicas y gestionar las comunicaciones vía telefónica y WhatsApp.

Tareas y Responsabilidades
  • Objetivo de Satisfacción del Cliente: Alcanzar un puntaje de satisfacción del 100% en la atención a tickets de soporte al cliente.
  • Mejora de la Experiencia del Cliente: Escuchar empáticamente para entender sus problemas, ya sea por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Comunicar claramente para resolver dudas eficientemente, adaptando tu lenguaje al nivel de comprensión del cliente.
  • Uso de Herramientas de CRM: Gestiona y realiza seguimiento de los casos en Zendesk, manteniendo notas precisas para asegurar transiciones sin problemas entre equipos.
  • Colaboración Interfuncional: Colabora con otros equipos (operaciones, soporte técnico) para implementar soluciones, escalando tickets cuando sea necesario y manteniendo al cliente informado del progreso.
Requisitos y Calificaciones

Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente. Mínimo 1 año de experiencia en call center. Experiencia en Resolución de Problemas: Historial comprobado en resolución de problemas de clientes, con una puntuación de satisfacción (CSAT) superior al 90% y cumplimiento de más del 90% de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), reduciendo tiempos de resolución en más del 15%. Retención de Clientes y Gestión de Llamadas: Implementaste mecanismos de retroalimentación que aumentaron la retención de clientes y gestionaste eficientemente más de 50 llamadas diarias, manteniendo altos niveles de satisfacción y lealtad.

Beneficios
  • Oportunidad de aprender directamente sobre el esquema regulatorio de generación distribuida en México, siendo parte de la startup de más rápido crecimiento en el país.
  • Un equipo divertido y de alto nivel que confía en ti y te brinda la libertad para destacar.
  • Posibilidad de obtener participación accionaria en Bright.
  • Seguro de salud privado.
  • Acceso gratuito a servicios de salud mental.
  • Licencia por paternidad/maternidad.
  • Acceso a programas de mentoría de alto nivel.
  • Trabajo remoto.
  • Jornada laboral de 48 horas semanales.
  • Rango salarial: $15,000 a $17,500 MXN bruto mensual.
Acerca de Nosotros

Bright es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.



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