Especialista en Atención al Cliente de Comercio Electrónico

hace 3 semanas


Xico, México Groupe Lvmh A tiempo completo

**Especialista en Atención al Cliente de Comercio Electrónico - Dior**

Se requiere un especialista en atención al cliente con experiencia en call center y servicios de chat para atender a clientes de Dior a través de correo electrónico, chat y servicios de mensajería instantánea. El especialista será responsable de dar seguimiento a todas las aclaraciones relacionadas con las órdenes de compra DTC, reclamos, disputas y atención al cliente, asegurando que las actividades relacionadas con los servicios Pre-Venta, Venta y Post-Venta del Comercio Electrónico se lleven a cabo.

**Responsabilidades:**

- Atención a clientes front office vía correo electrónico, chat y servicios de mensajería instantánea.

- Facilita la resolución de disputas bancarias, incidencias con paquetería y problemas de stock.

- Se mantiene en contacto con los equipos de logística, finanzas, empaque, retail y capacitación local para garantizar que se cumplan los procesos de resolución a cliente final.

**Requisitos:**

- Experiencia en call center y servicios de chat.

- Altos estándares de atención al cliente.

- Gusto por las ventas.

- Manejo de PAC (SAT).

- Elaboración e interpretación de Reportes de Ventas. (EDIWIN, KONESH, Interfactura, MasterEdi).

- Excel Intermedio - (tablas dinámicas, formulaciones combinadas).

- Excelente ortografía y redacción.

- Inglés avanzado.

- Deseable experiencia en manejo de Salesforce o Zendesk.

- Deseable conocimiento con plataformas de E-Commerce (Shopify, VTEX, Salesforce, ERP's).

**Beneficios:**

- Aumentos salariales.

- Bebidas gratis.

- Descuentos y precios preferenciales.

- Estacionamiento de la empresa.

- Horarios flexibles.

- Seguro de gastos médicos.

- Seguro de gastos médicos mayores.

- Seguro de vida.

- Servicio de comedor.

- Teléfono de la empresa.

- Trabajo desde casa.

- Vales de despensa.

- Vales de restaurante.

**Tipo de puesto:** Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

**Salario:** $12,000.00 - $15,000.00 al mes

**Horario:** Lunes a viernes, Turno de 10 horas, Turno mixto



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