Técnico de Apoyo en Sistemas

hace 2 semanas


Xico, México Workbox A tiempo completo

Únete a Workbox como Técnico de Apoyo en Sistemas

Sobre la empresa

Workbox es una empresa líder en servicios técnicos y soporte al cliente. Nuestra misión es ofrecer soluciones innovadoras y eficientes para ayudar a nuestros clientes a superar los desafíos tecnológicos.

Cómo vamos a contribuir a tu carrera:

Nuestro equipo busca un Técnico de Apoyo en Sistemas con experiencia en soporte técnico y atención al cliente. Serás responsable de brindar asistencia técnica a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos establecidos.

Sueldo: $20,000.00 MXN mensuales

Lugar de trabajo: Empleo presencial en Bosque de las Lomas, Ciudad de México

Jornada laboral: 8 horas diarias

Tipo de puesto: Tiempo completo

Español requerido: Inglés intermedio - avanzado (nivel B2 mínimo)

Responsabilidades:

  • Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales.
  • Gestionar tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
  • Escalar adecuadamente problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
  • Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda.
  • Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la gestión de tickets.
  • Ofrecer un servicio de calidad, superando las expectativas de los clientes mediante comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
  • Manejar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones efectivas.
  • Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.

Requisitos:

  • Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
  • Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
  • Conocimiento en metodologías ITIL.
  • Experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
  • Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
  • Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
  • Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
  • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas eficazmente.


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