Especialista en Gestión de Datos

hace 2 semanas


Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completo

Grupo GEPP, una empresa de consumo masivo a nivel nacional con más de 40 000 colaboradores, busca un Especialista en Inteligencia de Negocio para formar parte de su equipo de trabajo.

Objetivo:

Desarrollar y implementar bases de datos, sistemas de recopilación de datos, análisis de datos y estrategias para optimizar la eficiencia estadística y la calidad. Supervisar planes de rendimiento y control de calidad para identificar mejoras.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Administración, Economía, Ingenierías o afín.

Manejo de paquetería Office (Excel Avanzado)

Manejo y conocimiento de indicadores de Centros de Contacto

Programación de macros

Operación de CRM y sistemas de información

Experiencia mínima de 2 años comprobable.

Responsabilidades:

Establecer y evaluar objetivos de ventas y/o servicios del equipo de trabajo a su cargo y resolver cualquier incumplimiento o desviación en el desempeño de los indicadores.

Supervisar y evaluar con regularidad la gestión y el desempeño del personal a su cargo.

Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.

Elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del JT.

Supervisar y monitorear las llamadas de los ejecutivos para verificar que sigan adecuadamente los protocolos y procesos de ventas y servicios para garantizar la atención asertiva de las necesidades de los clientes.

Detectar las áreas de oportunidad de sus ejecutivos y facilitar la retroalimentación para el desarrollo de habilidades y calidad en el servicio.

Realizar informes de indicadores mensuales a la Gerencia sobre el cumplimiento de sus indicadores y el nivel de cumplimiento y desempeño de su equipo de trabajo.

Ofrecemos:

SB: $24 000

Horario de L-S 8:30- 6pm

Zona de laborar Gepp Tlalnepantla



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