Especialista en Soporte Técnico de Sitio

hace 4 semanas


Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Openservice A tiempo completo

Somos una empresa líder en el mercado mexicano con más de 30 años brindando soluciones innovadoras para nuestros clientes en las tecnologías de información.

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico de Sitio para unirse a nuestro equipo de profesionales:

Descripción del Puesto:

El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros usuarios finales a través de llamadas, correos electrónicos, WhatsApp, Teams, etc. También será encargado de asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio y apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.

Responsabilidades:

  • Atender solicitudes de usuarios finales y proporcionar soluciones efectivas.
  • Asegurar el registro de todos los casos recibidos y realizar un seguimiento adecuado.
  • Apoyar en la escalación y evaluación de los servicios para garantizar la calidad esperada.
  • Notificar a las áreas responsables sobre las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios.
  • Monitorear los niveles de servicio interno y externo para identificar áreas de mejora.

Requisitos:

  • Título académico en Informática o experiencia equivalente en soporte técnico.
  • Al menos 6 meses de experiencia en roles de soporte de mesa de ayuda.
  • Conocimientos básicos en ITIL y habilidades para gestionar incidentes y requerimientos.
  • Experiencia en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
  • Conocimientos en herramientas de soporte remoto.
  • Capacidad para resolver problemas de red en equipos de usuario.
  • Experiencia en Directorio Activo y/o Azure AD.
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows y MAC OS.
  • Conocimientos básicos de seguridad informática.

Beneficios:

  • Sueldo mensual: $10,500 pesos.
  • Prestaciones de ley.
  • Seguro de vida.
  • Vales de despensa.
  • Cursos y capacitaciones gratuitas.
  • Aguinaldo.
  • Descuentos y tarifas promocionales.

Horario y Lugar de Trabajo:

El puesto es de tiempo completo con un horario diurno de 7 am a 7 pm. El lugar de trabajo es nuestra oficina ubicada en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.



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