Especialista en Soporte de Comercio Electrónico

hace 4 semanas


Xico, México Edgebound A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Soporte de Comercio Electrónico apasionado por brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. En Edgebound, siempre estamos listos para vivir nuevas experiencias y contribuir al éxito de nuestros clientes.

Sobre Nosotros

Como líderes en el eCommerce en México, nos comprometemos a ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades del Puesto
  • Proporcionar soporte de primer nivel a todas las solicitudes realizadas por el cliente.
  • Realizar el registro, canalización, documentación y cierre de tickets.
  • Direccionar a los clientes a través del proceso de resolución de solicitudes.
  • Comunicarse directamente con el cliente durante todo el ciclo de vida del ticket.
  • Escalar consultas y tickets no resueltos al siguiente nivel de resolución.
  • Actualizar la base de conocimientos.
  • Realizar reportes de KPIs, mensuales y ejecutivos.
Habilidades y Conocimientos Requeridos
  • Negociación.
  • Abstracción.
  • Comunicación.
  • Buena resolución de conflictos.
  • Multitarea.
  • Autodidacta.
  • Ordenado.
  • Trabajo y cumplimiento de objetivos bajo tiempo comprometido.
Condiciones Laborales

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario: Turno de 8 horas

Prestaciones: Opción a contrato indefinido

Pregunta(s) de postulación: Cual es tu pretensión económica

Detalles Adicionales

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11040, Ciudad de México

Sueldo: $12,755.07 - $28,988.30 al mes



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