Analista de Gestión en Tiempo Real

hace 1 día


Xico, México Lottus Education A tiempo completo
Responsabilidades

Supervisar y analizar en tiempo real las operaciones del call center para identificar áreas de mejora y optimizar el desempeño del equipo.

Identificar y resolver problemas operativos de manera proactiva, garantizando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Generar informes y análisis para mejorar la eficiencia de los agentes y el rendimiento del equipo, y colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar mejoras continuas.

Requisitos

Experiencia previa como Analista de Gestión en Tiempo Real en un entorno de call center, con conocimiento sólido de herramientas de monitoreo en tiempo real.

Habilidades analíticas fuertes y capacidad para tomar decisiones rápidas, con excelente comunicación y trabajo en equipo.

Orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión, con conocimiento avanzado de Excel u otras herramientas de análisis.

Beneficio

Sueldo base $10,000 a $12,000, vales de despensa, becas académicas, seguro de gastos médicos y apoyos funerarios.



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