Asistente de Atención al Cliente

hace 2 semanas

Zapopan, Jalisco, México Ikea A tiempo completo

Descripción del puesto

PROPÓSITO DEL ROL

Establecer y cultivar relaciones duraderas con clientes nuevos y actuales en un entorno de venta al por menor multicanal mediante:

Evaluar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, fomentando visitas más frecuentes. Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, desempeñando un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales. Asegurar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de la visita.

Esto se logra colaborando con todas las áreas del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Proporcionar una experiencia de compra agradable y positiva para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

Asegurar la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad de la tienda IKEA. Garantizar que los problemas de los clientes se aborden con eficacia y empatía. Trabajar activamente para cumplir con las cuatro tareas de la tienda.

RESPONSABILIDADES

Clientes

Ser servicial y amable en el trato con los clientes para ofrecer un beneficio mutuo e incentivar su visita. Mi prioridad es asegurar que mi área de trabajo esté bien equipada en todo momento y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten. Poseer los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes de manera positiva y rápida. Facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes. Escuchar a nuestros clientes y utilizar mis conocimientos sobre la gama de productos IKEA y el funcionamiento del comercio minorista para ofrecer soluciones informadas. Estar facultado para resolver quejas de clientes dentro de mi nivel de autorización y saber cuándo escalar un problema a un gerente. Asistir a los clientes en el armado de productos de IKEA y reemplazar componentes cuando sea necesario. Registrar información con precisión en los sistemas pertinentes para permitir mejoras en futuras experiencias de compra. Asegurar que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizar la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad a largo plazo. Esto se logra:

Conociendo la gama de productos y servicios de IKEA y ofreciendo soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente. Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él. Entendiendo el concepto IKEA y asegurándome de utilizar los manuales adecuados para optimizar la experiencia de compra. Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución. Recibiendo y transmitiendo las opiniones de los clientes a mi gerente. Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

Estar disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten. Colaborar activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra. Valorar las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprender de ellas. Compartir mis conocimientos con los colaboradores y animarlos a hacer lo mismo. Mantenerme informado para actuar con eficacia. Ser responsable de mi propio desarrollo y buscar la ayuda de mi supervisor para mejorar mis competencias.

Financiero

Conocer el plan de acción de relación con clientes y apoyar los objetivos establecidos por mi gerente. Comprender cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye a nuestros objetivos de servicio diarios y semanales. Reconocer el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área. Cumplir con los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero. Buscar formas más eficaces de trabajar para reducir costos. Requisitos

CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL PUESTO

Conocimiento sólido de la experiencia de compra sencilla. Familiaridad con la Marca IKEA, su cultura y valores.

MOTIVACIÓN

Es esencial contar con las siguientes motivaciones:

Los valores de IKEA deben reflejar mis propios valores y motivaciones. Me apasiona fomentar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al máximo las capacidades de los colaboradores. Superar mis objetivos es una fuente de motivación. Disfruto trabajar en un entorno dinámico y orientado al futuro. Busco aprender y mejorar mis habilidades, beneficiando a IKEA y a mi desarrollo personal.

CAPACIDADES

Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales efectivas. Capacidad para encontrar soluciones a problemas operativos y de clientes. Atención a los detalles mediante la persistencia y precisión. Conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque.

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Cyberfax,S.A. De C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Cyberfax, S.A. de C.V., estamos buscando un profesional apasionado y dedicado para unirse a nuestro equipo de Call Center. Como Asistente de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás la oportunidad de brindarles una experiencia de atención al cliente...

  • Asistente Administrativo: Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Sierra Administración De Inmuebles, S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Buscamos un profesional para ocupar el puesto de Asistente Administrativo en nuestra empresa, Sierra Administración De Inmuebles, S.A. De C.V. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y será capaz de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.**Responsabilidades del Puesto:**Atención a...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Casino Vegas A tiempo completo

    **Publicación**La empresa Casino Vegas, líder en el sector del entretenimiento y restaurantero, con presencia a nivel nacional, busca profesionales con expectativas de crecimiento y desarrollo profesional.**Descripción del Cargo**El Asistente de Atención al Cliente es responsable de brindar un excelente servicio a los clientes, asistirlos y orientarlos...

  • Asistente Comercial y Atención a Clientes

    hace 3 días

    Zapopan, Jalisco, México Dex Hunters A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Dex Hunters****Descripción del Puesto**Dex Hunters solicita un Asistente Comercial y Atención a Clientes para trabajar en nuestra empresa líder en el ramo, ubicada en la zona norte de Zapopan.**Responsabilidades**Atención a clientes y seguimiento de pedidos y cotizaciones.Prospección y seguimiento de nuevos clientes.Seguimiento...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Intecfra A tiempo completo

    Descripción del PuestoIntecfra busca un profesional para ocupar el cargo de Asistente de Atención al Cliente en nuestra área de TI. En este rol, serás responsable de contactar y generar citas de renovación de equipo de cómputo para nuestros clientes, validar la documentación de las migraciones ejecutadas por Intecfra y analizar y validar incidencias...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Mosaico A tiempo completo

    Empresa de joyería busca un profesional para ocupar el puesto de Asistente de Atención al Cliente en su centro de Zapopan.**Requisitos**:Experiencia mínima de 3 a 5 años en el área de ventas.Conocimientos en programa CRM y paquete Microsoft Office.Ingles 60%.**Actividades**:Actualización de bases de datos.Seguimiento a clientes.Recepción y seguimiento...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Tres R A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asistente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Tres R en Zapopan, Jalisco.Actividades:Atender llamadas de clientes que viven en EUA y Canadá que requieran asistencia telefónica.Proporcionar soluciones efectivas y personalizadas a los clientes.Trabajar en un ambiente dinámico y en constante...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Suma Te Lleva A tiempo completo

    **Suma Te Lleva** es una empresa de transporte turístico y empresarial dedicada a brindar la mejor experiencia en cada viaje.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/una asistente de atención al cliente para brindar el servicio de atención a nuestros clientes externos.**Ofrecemos**:Horario de lunes a viernes (presencial).- **Pago semanal** de...

  • Asistente de Ventas y Atención al Cliente

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Aronnax Sa De Cv A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**La empresa Aronnax Sa De Cv busca a un profesional para ocupar el puesto de Asistente de Ventas y Atención al Cliente. El candidato seleccionado será responsable de ayudar en el crecimiento de una base de datos de clientes actuales mediante la creación de leads dirigidas hacia nuestros perfiles de clientes...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Intecfra A tiempo completo

    **Sobre Intecfra**Intecfra es una empresa líder en soluciones de TI que busca talento para el área de atención al cliente como concierge.**Funciones y Actividades**Como Asistente de Atención al Cliente, serás responsable de:Contatar y generar citas de renovación de equipo de cómputo para los clientes.Validar la documentación de las migraciones...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Zapopan, Jalisco, México Suma Te Lleva A tiempo completo

    **Suma Te Lleva** es una empresa de transporte turístico y empresarial dedicada a brindar la mejor experiencia en cada viaje.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/una asistente de atención al cliente para brindar el servicio de atención a nuestros clientes externos.**Ofrecemos**:Horario de lunes a viernes (presencial).- **Pago semanal** de...

  • Asistente de Atención al Cliente y Ventas

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Human Staff A tiempo completo

    Empresa distribuidora de iluminación busca un profesional para el puesto de Asistente de Atención al Cliente y Ventas.Requisitos:Experiencia mínima de 1 año en el puesto, conocimiento de Excel Básico y habilidades para la facturación.Actividades:Atención a clientes por llamada y correo electrónico, ventas telefónicas, facturación y actividades...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Servicios Corporativos Recorcholis S.A. A tiempo completo

    **Vacante en Servicios Corporativos Recorcholis S.A.****Sobre la empresa:**Somos una empresa mexicana de entretenimiento con presencia en cada uno de los centros comerciales del país. Buscamos personal para formar parte de nuestro equipo y brindar atención al cliente de manera excepcional.**Actividades del puesto:**Como Asistente de Atención al Cliente,...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Grand Zapopan Casino A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional para unirse a nuestro equipo en Grand Zapopan Casino como Asistente de Atención al Cliente. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás la oportunidad de brindar una experiencia de servicio excepcional.ResponsabilidadesRecibir y capturar los datos de los clientes, entregar...

  • Asistente de Ventas y Atención al Cliente

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Rh Linkers A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Clínica en Reproducción Asistida busca un profesional para ocupar el cargo de Asistente de Ventas y Atención al Cliente. Las actividades principales incluyen:Agenda de pagos y seguimiento de citas y pagosExpediente administrativo y promocionesSe requiere experiencia en ventas y atención al cliente, así como conocimientos en...

  • Asistente de Atención al Cliente y Ventas

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Human Staff A tiempo completo

    Empresa Distribuidora de Iluminación busca un profesional para el puesto de Asistente de Atención al Cliente y Ventas.**Requisitos**:Experiencia mínima 1 año en el puesto- Conocimiento de Excel Básico- Facturación**Actividades**:Atención a clientes por llamada, correo- Ventas telefónicas- Facturación- Actividades administrativas (captura de...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Recórcholis A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra familia de Recórcholis!En Recórcholis nos enfocamos en hacer felices a las personas, y ahora con nuestros protocolos de higiene, también cuidamos de ti y de nuestros clientes. Buscamos a alguien que se una a nuestro equipo como:Asistente de Atención al ClienteRequisitos:Disponibilidad para laborar en un horario de lunes a domingo, con...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Esprezza A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**La empresa Esprezza busca un profesional para ocupar el puesto de Asistente de Atención al Cliente. Este puesto es ideal para aquellos que buscan trabajar en un ambiente dinámico y desafiante.**Responsabilidades**Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender a los clientes de manera eficiente y profesional.Responder a las...

  • Asistente de Piso/Atención al Cliente en Galerías

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Marco Mkt A tiempo completo

    **Marco Mkt** busca a un profesional para ocupar el puesto de Asistente de Piso/Atención al Cliente en nuestras Galerías.**Descripción del Puesto:**Estamos en búsqueda de un/a Asistente de Piso/Atención al Cliente para trabajar en nuestras Galerías. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de:Acomodar mercancía en las áreas de...

  • Asistente de Ventas y Atención al Cliente

    hace 1 día

    Zapopan, Jalisco, México Agencia Kuali A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Solicitamos un Asistente de Ventas y Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Agencia Kuali. Requisitos indispensables:Mixto, entre 18 y 50 añosVenta en minisuperAtención al clienteDespacharAtención de proveedoresLlenar refrigeradoresOfrecemos:Lunes a viernes, 2:30 pm a 10:30 pm$1,600 por semanaAyuda de...