Especialista en Atención al Cliente

hace 1 mes


Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Engie A tiempo completo
Descripción del Puesto

En ENGIE México, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Buscamos un profesional que se encargue de garantizar la atención y solución de todas las quejas y aclaraciones generadas por nuestros clientes y prospectos.

**Responsabilidades**

  • Garantizar los seguimientos de cada cliente por los diferentes canales de atención con base a los procedimientos aplicables considerando los tiempos de respuesta.
  • Brindar información y asesoría en el registro a la APP y/o Página Web para conocer los diferentes servicios.
  • Realizar el cierre de las órdenes de servicio y seguimiento para informar al cliente por función y actividad que le corresponden.
  • Garantizar por cada interacción con el cliente que realice la encuesta de satisfacción con la finalidad del incremento al NPS.
  • Generación y seguimiento de leads (Fenix) en nuevos contratos y recontrataciones.
  • Realizar retención de clientes apegándose a la política de cobranza y procedimiento vigente.

**Requisitos**

  • Licenciatura en Economía o Administración.
  • Conocimientos en Office 360 (Word, Excel, PowerPoint, BI, Teams, Outlook).
  • Experiencia en atención al cliente.

En ENGIE, valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Buscamos que nuestros empleados se sientan libres de ser quiénes son y que puedan crecer en su carrera profesional.



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