Representante de Servicio al Cliente para Hoteles Internacionales

hace 1 mes


Aguascalientes, Aguascalientes, México Hotel Marriott Ags A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nuestro hotel Marriott Ags busca a un representante de servicio al cliente para atender a los huéspedes y clientes con la finalidad de satisfacer sus necesidades y brindar una experiencia de alta calidad.

Las principales responsabilidades incluyen:

  1. Atender llamadas telefónicas de los huéspedes y clientes, resolver consultas y solicitudes de manera eficiente y amable.
  2. Recepcionar reportes de incidencias y fallas en las áreas internas del hotel, canalizarlos con las áreas correspondientes y mantener el hotel en las mejores condiciones.
  3. Realizar tareas de venta y recomendación de servicios en room service, ingresar comandas en el sistema y garantizar la entrega de alimentos en el tiempo establecido.
  4. Brindar asistencia técnica y soporte para el servicio de internet inalámbrico, asegurando que los huéspedes y clientes cuenten con una conexión segura y sin interrupciones.
  5. Cortar facturas y realizar otros procedimientos administrativos relacionados con el servicio de room service, cumpliendo con los estándares de contraloría.
  6. Actualizar información interna diariamente, proporcionar datos relevantes a los empleados y prepararse para la llegada de nuevos huéspedes y clientes.
  7. Oferir asesoramiento y apoyo a los huéspedes y clientes para recuperar objetos olvidados dentro de las instalaciones.
  8. Recibir y registrar llamadas de despertador solicitadas por los huéspedes, utilizar los estándares de la compañía y ofrecer una alternativa cómoda y efectiva.
  9. Entregar mensajes y mantener el seguimiento necesario con los huéspedes y clientes, cumpliendo con los estándares de servicio.
  10. Mantener actualizado el stock de amenidades en cortesía y tabaquería, garantizando que se encuentren disponibles los productos solicitados por los huéspedes o clientes.
  11. Realizar reportes y análisis de estadísticas para identificar áreas de oportunidad y mejorar la calidad del servicio.
Requisitos del Cargo
  • Educación: Licenciatura trunca o en curso (deseable).
  • Experiencia: Atención al cliente: 1 año (deseable).
  • Idioma: Inglés (deseable).
  • Lugar de trabajo: Empleo presencial.
Sueldo

Se ofrece un sueldo mensual entre $8,500.00 y $9,000.00, dependiendo de la experiencia y las calificaciones del candidato.

Beneficios
  • Caja de ahorro.
  • Servicio de comedor.
  • Uniformes gratuitos.
  • Vales de despensa.
Pago Complementario

Propinas adicionales según desempeño y contribución al equipo.



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