Representante de Soluciones de Cliente Asociado

hace 4 semanas

Cuautitlán Izcalli, México Fedex Lac A tiempo completo

Descripción del Puesto

Mantén el contacto con clientes externos e internos dentro del área funcional y completa cualquier administración relacionada. Los niveles asociados pueden completar algunas tareas bajo guía y pueden ser responsables de tareas menos complejas.

Responsabilidades

  • Proporciona un servicio especializado, mejorado y proactivo a las cuentas más importantes.
  • Analiza y resuelve problemas de servicio continuos para las cuentas principales.
  • Sirve como contacto directo para las cuentas principales y brinda asistencia prioritaria para sus solicitudes.
  • Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción al cliente con calidad para la satisfacción tanto del cliente como de FedEx.
  • Comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.
  • Analiza tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporciona comentarios para oportunidades de mejora.
  • Prepara informes internos y externos según sea necesario.
  • Proporciona notificaciones inmediatas a las cuentas principales cuando sus envíos tienen retrasos o problemas.
  • Mantiene comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
  • Acepta llamadas, asume propiedad y garantiza el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.
  • Bajo las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
  • Realiza interfaces con otros FedEx (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
  • Asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.
  • Ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.
  • Comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.
  • Mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de FedEx.
  • Interactúa con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.
  • Asiste a Cuentas Globales y Servicios Ejecutivos Internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.
  • Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas.

Requisitos Mínimos

Nivel Mínimo de Estudios

Se requiere certificado de preparatoria, título universitario preferente.

Experiencia Mínima

Tres (3) años de experiencia en solución de problemas a clientes o dos (2) años actuales como representante del cliente del centro de llamadas de FedEx.

Habilidades Mínimas Requeridas

Amplio conocimiento de seguimiento COSMOS y aplicaciones basadas en IMS, KIAC, FAMIS, ONESOURCE y Windows.

Debe poseer un conocimiento profundo de las características del servicio de FedEx, junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de FedEx que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de FedEx, etc.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

Capacidad para interactuar con la alta dirección.

Orientación al detalle

Capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.

Trabajo en equipo

Habilidades de Microsoft Office y PC: mecanografía en PC (35 palabras por minuto)

Habilidades para resolver problemas

Habilidad para utilizar el razonamiento mental o la investigación para obtener información o resolver problemas.

TOEIC 600 puntos

  • Desarrollador Asociado de Soluciones

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Azka It Consulting A tiempo completo

    Azka It Consulting busca un Desarrollador Asociado de Soluciones para unirse a su equipo de trabajo.Descripción del puesto:El candidato seleccionado trabajará en el desarrollo de aplicaciones de alto rendimiento y seguridad utilizando tecnologías como Java, Spring Core, Git y Maven. Deberá tener experiencia en manejo de excepciones, diseño de servicios...

  • Representante de Ventas en Autoservicio

    hace 4 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México GEPP A tiempo completo

    Representante de Ventas en AutoservicioGEPP, empresa líder en desarrollo de portafolio de marcas con presencia nacional y más de 40 colaboradores, busca a un profesional para formar parte de su equipo.Descripción del PuestoSe requiere experiencia mínima de 6 meses como promotor, asociado o en tiendas de autoservicio. Las responsabilidades incluyen...

  • Representante de Atención al Cliente Senior

    hace 4 días

    Cuautitlán Izcalli, México GEPP A tiempo completo

    Desarrollar la excelencia en Atención al ClienteEn GEPP estamos buscando a un profesional apasionado por brindar el mejor servicio posible, con habilidades excepcionales de comunicación y una actitud positiva para trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo.Descripción del puestoBuscamos a un Representante de Atención al Cliente senior con...

  • Representante de Clientes de Pepsi

    hace 1 semana

    Cuautitlán Izcalli, México Gepp A tiempo completo

    Gepp, líder en la industria de bebidas y alimentos, busca un profesional experimentado para nuestra posición clave de Representante de Clientes en el Call Center de Pepsi.Nuestro objetivo es mantener y mejorar las relaciones con nuestros clientes, garantizando su satisfacción y fidelidad a través de llamadas eficientes y corteses. Proveer información...

  • Representante de Ventas con Horarios Flexibles

    hace 1 semana

    Cuautitlán Izcalli, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Sobre Nuestra EmpresaCentro de Atracción de Talento es un broker de seguros con experiencia de más de 10 años en el mercado, ofreciendo a nuestros clientes soluciones personalizadas y confiables.Rango de SalarioNuestro rango de salario es de $11,000 aproximadamente por semana, sin tope. Además, contamos con comisiones adicionales que pueden aumentar tus...

  • Representante de Ventas en Tiendas de Autoservicio

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México GEPP A tiempo completo

    GEPP, una empresa líder con presencia nacional y más de 40 colaboradores, busca a un Representante de Ventas para integrarse a su equipo.Descripción del Puesto:Somos una empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes que buscan a alguien con experiencia mínima de 6 meses como promotor o asociado en tiendas de autoservicio. Nuestro representante...

  • Contador Asociado de Finanzas

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Petroquimia Del Golfo, S.A. De C.V. A tiempo completo

    Petroquimia Del Golfo, S.A. De C.V. es una empresa líder en la industria del petróleo y el gas natural.Nuestra empresa busca un Contador Asociado de Finanzas con experiencia en contabilidad general y manejo de sistemas financieros.**Descripción del puesto:**El Contador Asociado de Finanzas será responsable de:La elaboración de pólizas de ingreso,...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Cuautitlán Izcalli, México Ibc Mexico A tiempo completo

    **Grupo Ibc México**, empresa líder en la venta de equipos tecnológicos y servicios integrales, busca un profesional para el cargo de Representante Comercial. Este puesto es ideal para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento dentro de una organización establecida.**Descripción del Puesto:**Nuestro equipo busca a alguien con...

  • Representante de Ventas Técnicas

    hace 4 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Ecolab A tiempo completo

    Buscamos un Representante de Ventas Técnicas para unirse a nuestro equipo de ventas líder en la industria. Usted será responsable del crecimiento de ingresos y ganancias de los programas y servicios en cuentas específicas. Mediante un enfoque de ventas consultivas, establecerá relaciones con los clientes existentes mediante la ejecución de programas de...

  • Representante de Clientes

    hace 6 días

    Cuautitlán Izcalli, México Gas Natural Del Noroeste A tiempo completo

    ¡Únete a Gas Natural Del Noroeste como representante de clientes y aprovecha la oportunidad de trabajar en un entorno laboral excelente con responsabilidades de atención al cliente y gestión administrativa!Sobre el puesto:Descripción del puesto: Representar a nuestros clientes, brindandoles atención personalizada y resolviendo sus inquietudes de manera...

  • Vendedor Asociado en Tecnología

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Smart Center A tiempo completo

    En Smart Center, estamos buscando un profesional talentoso para ocupar el cargo de Vendedor Asociado en Tecnología. Este puesto es perfecto para aquellos que desean trabajar en un entorno dinámico y creciente, donde puedan desarrollar sus habilidades y contribuir al éxito de la empresa.Sobre la Empresa:Nuestra compañía, Smart Center, se encuentra en una...

  • Representante De Atención A Clientes Desarrollado

    hace 7 días

    Cuautitlán Izcalli, México Smart And Secure Courier A tiempo completo

    Resumen">En Smart And Secure Courier, estamos comprometidos con brindar un servicio de atención personalizada a nuestros clientes. Buscamos a un Representante de Atención a Clientes que se encargue de mantener una comunicación directa y efectiva con nuestra cartera de clientes.">Descripción del Puesto">El/la candidato/a seleccionado/a deberá realizar...

  • Representante de Ventas y Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Cuautitlán Izcalli, México Materiales Para La Construcción A tiempo completo

    En Materiales Para La Construcción, buscamos un profesional apasionado que se una a nuestro equipo de ventas y servicio al cliente. Este es un desafío emocionante para alguien que disfrute trabajando en un entorno dinámico y esté dispuesto a crecer con nuestra empresa.**Descripción del cargo**: El Representante de Ventas y Servicio al Cliente será...

  • Representante de Ventas con Inicio en Llamadas

    hace 1 semana

    Cuautitlán Izcalli, México FedEx A tiempo completo

    Resumen del PuestoComo Representante de Ventas, responderás llamadas nacionales para resolver problemas y proporcionar información general a nuestros clientes. Esta oportunidad es ideal para aquellos que buscan trabajar en un entorno dinámico y diverso, donde la comunicación efectiva y la atención al cliente son fundamentales.Salario y BeneficiosNuestro...

  • Representante de Ventas en Tecamachalco

    hace 6 días

    Cuautitlán Izcalli, México Bigbola Casinos A tiempo completo

    Bigbola Casinos busca a un/a representante de ventas altamente motivado/a para trabajar en nuestra sucursal en Tecamachalco. En este rol, serás el/la responsable de vender terminales y brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.**Información del Empleo:**A continuación, te presentamos algunos detalles importantes sobre esta...

  • Representante de Ventas y Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Cuautitlán Izcalli, México Nta Logistics A tiempo completo

    Nuestra empresa de distribución y logística busca un profesional con experiencia en atención al cliente para ocupar un puesto de representante de ventas y servicio al cliente.Las principales responsabilidades del cargo incluyen:Realizar llamadas telefónicas a los clientes para ofrecerles nuestros productos y servicios.Atender consultas y quejas de los...

  • Asociado De Piso De Ventas

    hace 3 días

    Cuautitlán Izcalli, México Grupo Vizion A tiempo completo

    Descripción del PuestoGrupo ViZion busca un Asociado de Piso de Ventas entusiasta y orientado al detalle para formar parte de nuestro equipo en crecimiento.Responsabilidades:Acomodo de mercancía y asegurarse de que el piso de ventas esté siempre organizado y atractivo.Colocar precios y etiquetas en los productos de manera precisa y visible.Realizar el...

  • Representante de Ventas en el Campo con Zona Líder

    hace 1 semana

    Cuautitlán Izcalli, México Trabice S De Rl De Cv A tiempo completo

    Trabice S De Rl De Cv busca a un representante de ventas en el campo con zona líder para trabajar en Huiquilucan, Estado de México. Este puesto ofrece una oportunidad excelente para aquellos que buscan una carrera en ventas y liderazgo.Requisitos:Edad 18 años o másMínimo secundariaDisponibilidad tiempo completoSobre la Función:El/a Representante de...

  • Representante de Ventas en City Market

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Hr Management Mx A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra familia como Representante de Ventas!Estamos buscando un profesional motivado y con experiencia para desempeñar el papel de Representante de Ventas en nuestra sucursal de City Market.Sobre la empresa:Nuestra empresa, Hr Management Mx, se enfoca en brindar soluciones personalizadas para nuestros clientes. En esta posición, tú serás...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Wild Fork A tiempo completo

    En Wild Fork buscamos personas apasionadas que nos ayuden a cumplir con nuestro propósito de #AlimentarUnaVidaMejor como representantes de atención al cliente dedicados a ofrecer una excelente experiencia al cliente.Funciones del trabajo: - Ser un embajador de la marca Wild Fork, brindando atención personalizada y resolviendo problemas de manera efectiva....