Director de Servicio al Cliente

hace 2 meses


Xico, México Excellence Group A tiempo completo

La Excellence Collection busca a un profesional apasionado para ocupar el cargo de Director de Servicio al Cliente. Esta posición es fundamental en nuestro equipo, ya que nos permite brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes.

 

Resumen del Cargo

El Director de Servicio al Cliente es responsable de coordinar y supervisar la atención al cliente en las áreas del Excellence Club. Debe garantizar que se cumplan los estándares de servicio y presentación establecidos por nuestra compañía.

 

Responsabilidades

Algunas de sus responsabilidades incluyen:

  • Proporcionar información diaria a los miembros del equipo para asegurarse de que puedan brindar un servicio excelente a nuestros huéspedes.

  • Supervisar que se cumplan los estándares de servicio y presentación para las áreas de Finest Club y Excellence Club.

  • Verificar que el equipo, mobiliario e instalaciones estén en óptimas condiciones para ser utilizados.

  • Asegurarse de que la zona de trabajo se mantenga conforme a los estándares de limpieza, orden y suministros establecidos.

  • Dar seguimiento a los requerimientos o asuntos que se presenten diariamente con referencia a la operación y huéspedes de Finest Club y Excellence Club.

  • Capacitar y verificar que el equipo de trabajo brinde un servicio personalizado, cordial y eficiente a todos los huéspedes del hotel.

  • Supervisar que se cumpla con los horarios de entrega de habitaciones para poder proporcionar un servicio de excelencia.

  • Atender personalmente y de manera especial las habitaciones Imperiales & Honeymoon, supervisando el cumplimiento de los estándares establecidos.

  • Verificar que los huéspedes sean atendidos conforme a la categoría y distinción establecida, a fin de cumplir con las expectativas.

 

Beneficios

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores. Algunos de nuestros beneficios incluyen:

  • Plan de desarrollo individual

  • Capacitaciones constantes

  • Clases de Inglés gratuitas

  • Fondo de ahorro

  • Vales de despensa

  • Transporte de personal

  • Lavado y planchado de uniformes

  • Propinas

  • Comedor de colaboradores

  • Actividades exclusivas para colaboradores

 

Sobre la Compensación

La compensación para este cargo será de $30,000 pesos mensuales, más bonificaciones y propinas según el desempeño del individuo.



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