Gerente de Operaciones Comerciales
hace 1 mes
La empresa Rh Hunting busca un Gerente de Operaciones Comerciales para liderar su Call Center en Jardín Balbuena, Ciudad de México.
En este rol, estarás a cargo de garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y asegurar la satisfacción del cliente a través de todos los canales de comunicación. Nuestro objetivo es brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y aumentar nuestra posición en el mercado.
Responsabilidades:
* Liderar a un equipo de profesionales en la generación de reportes y KPI's que permitan medir el desempeño del Call Center.
* Desarrollar y aplicar estrategias de Call Center (Outbound, Inbound y Blending) para alcanzar las metas establecidas.
* Implementar dashboard para monitorear el rendimiento y tomar decisiones informadas.
* Recuperar cartera y gestionar las llamadas y peticiones entrantes de forma oportuna.
* Evaluar la calidad del servicio y capacitar al personal para mejorar sus habilidades.
* Resolver problemas y tomar medidas para mitigar cualquier obstáculo que pueda afectar el desempeño del Call Center.
* Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para promocionar nuestros servicios y productos.
Requisitos:
* Licenciatura en marketing, publicidad, relaciones internacionales, administración de empresas o afín (titulado o trunco).
* 3 años comprobables en call center (ventas de intangibles) y trabajo por metas.
* Conocimiento en CRM, PBX y SLA. Marcadores predictivos. Work Force Management. Excel. Manejo básico de base de datos.
* Liderazgo y gestión. Enfoque a resultados. Enfoque al cliente. Resolución de problemas. Comunicación.
Beneficios:
* Sueldo mensual: $22,000 netos mensuales.
* Bono de $5,000 netos mensuales por cumplimiento de metas.
* Prestaciones de ley.
* Horario flexible con turnos de 8 horas incluyendo fines de semana.
* Bono de productividad.
Otras condiciones:
* El puesto requiere trabajar presencialmente en Jardín Balbuena, Ciudad de México.
* Debe tener experiencia en venta de intangibles y conocimiento en marcadores predictivos.
* Indique nível de experiência en CRM, PBX y SLA.
* Indique nível de experiencia en Outbound, Inbound y Blending.
* Indique nível de experiência en marcadores predictivos.
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