Asistente de Soporte Logístico

hace 1 mes


Ciudad de México, Ciudad de México Sun City Group Transportation Solutions A tiempo completo

En Sun City Group Transportation Solutions, estamos comprometidos con ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestro equipo de Asistentes de Soporte Logístico juega un papel crucial en la prestación de este servicio, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo.

Descripción del Cargo:

El Asistente de Soporte Logístico será responsable de brindar soporte a los clientes fuera del horario regular de los agentes de logística. Esto incluye procesar pedidos de Brókeres, proporcionar soporte a transportistas y comunicarse de manera precisa con las partes relevantes asociadas con una carga.

Este puesto es fundamental para mantener el estándar de servicio al cliente de nuestra empresa. El Asistente de Soporte Logístico trabajará en estrecha colaboración con el equipo de ventas y los transportistas para garantizar que las necesidades de nuestros clientes sean atendidas de manera eficiente y efectiva.

Responsabilidades del Cargo:

  • Identificar y priorizar cargas marcadas por los Brókeres en iTMS y Turvo, así como requerimientos de servicio de las partes relevantes y llamadas de los transportistas.
  • Actualizar a los Brókeres, Clientes, Transportistas, Expedidores y Receptores de SCGTS según sea necesario a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
  • Ayudar al Bróker con una amplia gama de necesidades de cuentas, incluyendo la publicación y construcción de cargas, y la reserva de camiones.
  • Identificar cargas que requieren atención y comunicar el sentido de urgencia a otros turnos en el departamento.
  • Actualizar con precisión cada servicio de carga con notas apropiadas, horas previstas de llegada y estado actual.
  • Identificar cargas y problemas potenciales para prevenir que SCGTS exceda los estándares de servicio al cliente.
  • Proporcionar retroalimentación a la gerencia con respecto a formas de mejorar procesos.
  • Disponer conocimiento práctico de las cuentas de los Brókeres y necesidades específicas de servicio.
  • Realizar deberes adicionales según sea necesario.

Requisitos del Cargo:

  • Bachillerato o diploma de educación general
  • Disponibilidad fuera de horario (2do Turno, 3er Turno, Fines de Semana)
  • Conocimiento básico de Microsoft Office
  • Conocimiento de entrada de datos y experiencia en servicio al cliente
  • Trajar bien en entornos de equipo de ritmo rápido
  • Capacidad para trabajar en múltiples tareas en un entorno sensible de tiempo
  • Cumplir con los procedimientos de la empresa y escalar problemas según sea necesario
  • Inglés y español fluidos, tanto escrito como verbal. Debe ser capaz de superar un examen de inglés.
  • Experiencia laboral relacionada con el transporte o la logística
  • Familiaridad con un software de gestión de transporte
  • Comprensión básica de la Administración Federal de la Seguridad del Transportista y el Departamento de Regulaciones de Transportación

Vacante: Tiempo completo

Prestaciones:

Seguro de gastos médicos
Seguro de la vista
Seguro dental
Seguro de vida

Lugar de Trabajo: Empleo presencial



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