Gerente de Experiencia del Cliente Omnicanal en Finanzas

hace 4 semanas


Xico, México Ge Latam A tiempo completo

Empresa de Información Financiera

Nuestra empresa busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Experiencia del Cliente Omnicanal dentro de nuestra división financiera.

En este rol, tu objetivo principal será liderar la creación y implementación de estrategias omnicanal que permitan a nuestros clientes una experiencia integrada y satisfactoria a través de múltiples canales físicos y digitales.

El horario de trabajo es híbrido, desde lunes hasta viernes, con oficina ubicada en Miguel Hidalgo, CDMX.

Responsabilidades:

  • Diseñar y seleccionar canales multicanal para ofrecer al cliente su medio de contacto preferido.
  • Consolidar la estrategia omnicanal asegurando la alineación de todos los puntos de contacto con los atributos de la marca y ofreciendo una experiencia consistente para el cliente.
  • Gestionar operativamente las plataformas digitales para asegurar la atención oportuna y efectiva de incidencias y solicitudes recibidas a través de los canales digitales.
  • Reportar incidentes recurrentes e identificar áreas de mejora mediante informes mensuales.
  • Realizar el onboarding y soporte a clientes proporcionando recursos de aprendizaje para maximizar el uso de la plataforma y reducir la necesidad de atención por operadores.

Requisitos:

  • Tener formación en Marketing, Comunicación o áreas afines.
  • Tener mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, preferiblemente en el sector fintech o de información financiera.
  • Tener habilidades en la gestión de canales omnicanal, capacidad de comunicación excelente, habilidad en Business Intelligence y Excel avanzado.
  • Tener conocimientos intermedios en Inglés.

Ingresos:

$40,000.00 mensuales.

Ventajas:

  • Sueldo fijo.
  • 9 días adicionales de vacaciones.
  • Esquema de trabajo híbrido.
  • Vales de despensa y restaurante.
  • Seguro médico y seguro de vida.
  • Prestaciones de ley.


  • Xico, México Amextra Finanzas A tiempo completo

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    hace 2 días


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    hace 3 semanas


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