Recepcionista de Operaciones Telefónicas en Hotel

hace 2 días


Ciudad de México, Ciudad de México Hotel Royalton Splash A tiempo completo

Estamos buscando un Recepcionista de Operaciones Telefónicas para nuestro hotel, donde su tarea principal será gestionar todas las llamadas telefónicas. A continuación, se presentan los detalles del puesto:

Descripción del Puesto

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El objetivo principal del Recepcionista de Operaciones Telefónicas es asegurarse de que todas las llamadas sean atendidas de manera eficiente y profesional. Esto incluye manejar el flujo de información interno y externo del hotel, así como atender solicitudes de los huéspedes con relación a informaciones, asistencia y servicios de alimentos y bebidas.

Responsabilidades del Puesto

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Las responsabilidades principales del Recepcionista de Operaciones Telefónicas son:
- Gestionar todas las llamadas telefónicas en el hotel, tanto internas como internacionales.
- Atender el servicio de comunicación del establecimiento hotelero.
- Canalizar el flujo de información interno y externo del hotel.
- Atender solicitudes de los huéspedes con relación a informaciones, asistencia y servicios de alimentos y bebidas.
- Manejar el conmutador telefónico para centralizar las líneas, extensiones y servicios de comunicación en un solo departamento.
- Verificar que cada línea de entrada y salida del conmutador funcione correctamente.
- Hacer las llamadas despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes.
- Conocer la estructura organizacional del hotel, sus servicios y edificaciones.
- Tomar, anotar y transmitir mensajes de clientes y personal del hotel.
- Comunicar la disponibilidad de habitaciones.

Herramientas y Tecnologías Utilizadas

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El Recepcionista de Operaciones Telefónicas trabajará con una variedad de herramientas y tecnologías, incluyendo:
- Sistemas de gestión de reservas y recepción de huéspedes.
- Herramientas de comunicación como teléfonos, faxes y correos electrónicos.
- Software de gestión de habitaciones y sistemas de seguimiento de inventario.

Experiencia y Calificaciones

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Para ser considerado para este puesto, debes tener:
- Experiencia previa en un rol similar o en el sector hotelero.
- Conocimientos básicos de tecnología de la información y comunicaciones.
- Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.

Cómo Aplicar

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Si crees que tienes lo que necesitamos, envía tu CV y una carta de presentación a nuestra dirección corporativa. Estamos ansiosos por conocerte.


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