Analista de Apoyo de Operaciones Senior

hace 2 semanas


Xico, México Citi A tiempo completo

La empresa Citi busca un Analista de Apoyo de Operaciones para unirse a su equipo en Latinoamérica. Este puesto es responsable de brindar apoyo operativo a los clientes y colaboradores, garantizando la eficiencia y calidad de nuestros servicios.

Descripción del Puesto:

El Analista de Apoyo de Operaciones será el principal contacto con los clientes y colaboradores para atender sus necesidades y resolver problemas relacionados con el soporte operativo. Deberá mantener actualizado el contenido de ayuda en el Centro de Conocimientos para responder a consultas de clientes de manera oportuna y precisa. Además, deberá ejecutar trabajos asignados, como solicitudes de cambios y certificación de revisión anual, y ser el enlace con los negociadores para las asignaciones de trabajo.

Responsabilidades Principales:

  • Mantener actualizado el contenido de ayuda en el Centro de Conocimientos.
  • Ejecutar trabajos asignados, como solicitudes de cambios y certificación de revisión anual.
  • Ser el enlace con los negociadores para las asignaciones de trabajo.
  • Investigar y buscar soluciones para consultas sobre contenido de ayuda y otros puntos pendientes relacionados con el negocio.
  • Controlar la progresión del trabajo asegurando que se completen las asignaciones antes de la fecha de vencimiento solicitada.
  • Gestionar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

Requisitos Específicos:

  • Tener al menos 1 año de experiencia relevante en un rol similar.


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