Senior Contact Center Consultant

hace 4 semanas

Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sap A tiempo completo

**Delivering Exceptional Customer Experiences**

The SAP Contact Center Technologies team is responsible for providing worldwide support for SAP's contact center design and operations based on Sinch's Contact Pro Omnichannel cloud solution. As a member of our team, you will play a crucial role in ensuring a rock-solid, high-quality, and reliable service for our internal Lines of Business (LOB) to enhance the productivity of SAP employees.

**Key Responsibilities:**

  • Setup agents, queues, and configurations on customer needs
  • Detect, address, and resolve complex issues
  • Analyze and provide professional recommendations on non-standard items to internal customers
  • Share best practices and lessons learned, and leverage them for future enhancements
  • Assist in monitoring service quality and preparing service reports
  • Be able to explain complex scenarios with simple words, and assist and train end-users/agents if required
  • Work with design team on strategies that help meet customer needs

**Requirements:**

  • Minimum two years of experience in contact center operations/administration
  • Excellent interpersonal skills - communicating with others, problem-solving, and decision-making
  • Positive attitude, sociable, a team player who is service-oriented
  • Ability to work without supervision and take ownership of assigned tasks
  • Strong analytical capabilities and process thinking
  • Project management skills
  • Proven ability to work in a virtual team environment
  • Decision-making - demonstrate accountability and commitment by preparing decision-making processes
  • Highly motivated, can-do attitude, and result-oriented
  • Strong team player, experienced in working with virtual and international teams
  • Strong oral and written communication and presentation skills
  • Willingness to accept additional responsibilities
  • Excellent in English, both written and verbal

**Preferred Skills:**

  • Familiarity with Contact Center Enterprise technology
  • Working knowledge of networking technologies

**SAP's Culture of Inclusion:**

SAP's culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone - regardless of background - feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential.

  • Senior IT Consultant for Contact Center Technologies

    hace 1 mes

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sap A tiempo completo

    **We help the world run better****PURPOSE AND OBJECTIVES**The SAP Contact Center Technologies team provides worldwide support for SAP's contact center design and operations based on Sinch's Contact Pro Omnichannel cloud solution. The team specialists support and manage new communication technologies and ensure a rock solid, high quality and reliable service...

  • Asistentes Ejecutivos Senior

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Metropolitan Center A tiempo completo

    **Metropolitan Center: Una Comunidad Dinámica**Nuestra empresa, Metropolitan Center, busca contratar un Asistente ejecutivo senior para unirse a nuestro equipo.La descripción del puesto incluye:Tiempo completo (40 horas semanales)Lunes a viernes con posibilidad de fines de semanaSobre la oportunidadNuestro Asistente ejecutivo senior será responsable de...

  • Technical Contact Center Specialist

    hace 5 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sap A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a highly skilled Technical Contact Center Specialist to join our team at SAP. As a key member of our global support organization, you will play a crucial role in providing top-notch technical assistance to our clients.As a Technical Contact Center Specialist, your primary responsibility will be to resolve complex technical...

  • Senior IT Consultant for SAP Technologies

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sap A tiempo completo

    **Senior IT Consultant Role**Join SAP as a Senior IT Consultant and take on a challenging role in our IT team. As a Senior IT Consultant, you will be responsible for conducting Root Cause Analysis for major incidents and presenting findings to senior management. You will also plan, set up, implement, and operate SAP technologies to achieve ambitious...

  • Senior Technical Risk Consultant

    hace 7 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Fm Global A tiempo completo

    Are you passionate about engineering and risk management? Do you have a strong background in electrical, mechanical or chemical engineering?Fm Global is seeking a Senior Technical Risk Consultant to join our team in Monterrey. As a key member of our Engineering team, you will play a critical role in helping our clients mitigate potential disasters and...

  • Asistente Administrativo Senior

    hace 5 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Avant Santé Research Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    Nuestra empresa, Avant Santé Research Center S.A. De C.V., busca un Asistente Administrativo Senior para unirse a nuestro equipo en San Pedro Garza García.Sobre la EmpresaAvant Santé Research Center S.A. De C.V. es una colaboración de talentos internacionales que ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y...

  • Investigador Científico Senior

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Avant Santé Research Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    La Avant Santé Research Center S.A. De C.V. es una empresa con gran respeto y preocupación genuina por la ética y la seguridad que busca a un Investigador Científico Senior con experiencia en la conducción, coordinación y/o dirección de estudios de investigación clínica.Las responsabilidades incluyen asegurar y supervisar la conducción y cierre de...

  • Especialista en Investigación Clínica Senior

    hace 1 semana

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Avant Santé Research Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos un Especialista en Investigación Clínica Senior para nuestra empresa Avant Santé Research Center S.A. De C.V., con sede en San Pedro Garza García, N.L.Sobre nosotros:Avant Santé es una empresa líder en la industria de la investigación clínica, conocida por su énfasis en la ética y la seguridad. Nuestro equipo está compuesto por expertos...

  • Desarrollador Clínico Senior

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Avant Santé Research Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos a un Desarrollador Clínico Senior que se una a nuestro equipo de Avant Santé Research Center S.A. De C.V. y contribuya a la creación de soluciones innovadoras en la industria de los ensayos clínicos. Experiencia: 3 a 4 años en la industria de ensayos clínicos (Fase I temprana a Fase IV)Responsabilidades:Bilingüe: español e inglés (habla y...

  • Investigador Clínico Senior

    hace 3 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Avant Santé Research Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    Avant Santé Research Center S.A. De C.V. busca un Investigador Clínico Senior para unirse a su equipo de investigación clínica. El candidato seleccionado será responsable de coordinar y llevar a cabo los procesos y actividades relacionados con la generación y recopilación de todos los documentos esenciales de los estudios...

  • Asistente de Recepción Senior

    hace 2 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Jll A tiempo completo

    JLL busca a un Asistente de Recepción Senior para unirse a nuestro equipo en Nuevo León. **¿Qué ofrecemos?**:Una remuneración competitiva de $250,000 MXN al año**Descripción del trabajo:**El Asistente de Recepción Senior será el primer punto de contacto con las visitas y debe manejar la entrada y salida de visitantes y empleados.**Funciones...

  • Gerente de Contacto de Zona Valle

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Human Factor A tiempo completo

    Buscamos a una Ejecutiva de Contact Center para unirse a nuestro equipo en Zona Valle.Ofrecemos:Sueldo mensual de $10,516 mensual bruto + Bono de ProductividadPrima VacacionalAguinaldoCapacitación constanteLicencia de MaternidadDescanso pagadoPremio de puntualidad y asistenciaVales de despensaGran ambiente de trabajoOportunidad de crecimientoTipo de puesto:...

  • Oficial de Contrataciones Senior

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Metropolitan Center A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: El Metropolitan Center busca a un Oficial de Contrataciones con experiencia para liderar su equipo en la búsqueda y selección de talentos calificados. Sueldo:$13,000.00 - $16,000.00 al mes Responsabilidades: Se requiere adaptabilidad y motivación por el logro de resultados para cumplir con los objetivos del...

  • Trabajador de Soporte Call Center

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Omnifon A tiempo completo

    En Omnifon, estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte call center.Sobre la compañíaNuestra empresa se enfoca en brindar servicios de alta calidad y hemos establecido un ambiente laboral amigable y dinámico. Buscamos personas que estén dispuestas a crecer y desarrollarse con...

  • Asesor de Ventas Senior

    hace 4 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Blumexico A tiempo completo

    Buscamos un Asesor de Ventas Senior con experiencia en ventas inmobiliarias para unirse a nuestro equipo en Blumexico.**Objetivo**El objetivo principal del Asesor de Ventas Senior es establecer contactos iniciales y seguimiento con los leads asignados, generar iniciativas de prospección para captación de nuevos clientes y realizar la presentación del...

  • Investigador de Estudios Clínicos Senior

    hace 7 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Avant Santé Research Center S.A. De C.V. A tiempo completo

    Resumen de la empresa:Avant Santé es una empresa líder en investigación clínica y analítica que ofrece soluciones integrales a compañías farmacéuticas globales.Sobre la empresa:Nuestra empresa está comprometida con la innovación y el avance en la industria de la salud. Nuestros equipos de investigación están dedicados a desarrollar soluciones...

  • Enterprise Linux Technical Consultant

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sap A tiempo completo

    We are seeking an experienced Enterprise Linux Technical Consultant to join our team. The ideal candidate will have a strong background in Linux administration and a passion for delivering high-quality technical solutions.As an Enterprise Linux Technical Consultant, you will be responsible for:Main Responsibilities:Handling Incidents, Alerts, and Service...

  • Asistente de Ventas Senior

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México R. Padilla Y Asociados A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Nuestra empresa busca un Asistente de Ventas Senior para apoyar al equipo de ventas y mejorar la eficiencia en la atención al cliente. Será responsable de mantener contacto regular con los clientes, asegurando la completa documentación y actualización de información de contacto. Requisitos: Licenciatura en Administración de...

  • Asesor de Call Center Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Reclutamiento Nacional G A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Asesor de Call Center Medio Tiempo para incorporarse a nuestro equipo de ventas en San Pedro Garza García, Nuevo León. La empresa Reclutamiento Nacional G ofrece una oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en un ambiente dinámico y estable.Funciones del Puesto:El Asesor de Call Center Medio Tiempo será...

  • Administrador Comercial Senior

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Consultant Human Resources A tiempo completo

    **Sobre la empresa**Consultor en Recursos Humanos busca a un Gerente de Sucursal para liderar su expansión en el sector mueblero.**Salario y beneficios**Nuestro salario competitivo ronda los $15,000.00 - $35,000.00 mensuales, con oportunidades adicionales para superar metas y recibir bonificaciones.Además, ofrecemos prestaciones legales y seguros de gastos...