Especialista en Servicio al Cliente

hace 2 semanas


Puebla, Puebla, México Kuehne+Nagel A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Logística Marítima en Ciudad de México. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación de nuevos negocios y la coordinación de servicios para clientes.

Responsabilidades
  1. Validar información del cliente y recibir solicitudes de cotización.
  2. Realizar seguimiento en el proceso de implementación, incluyendo la validación de check list, la subida de información a carpeta compartida y la participación en la junta de implementación.
  3. Realizar solicitudes de reserva, incluyendo la validación de guidelines, tarifas de compra y venta, vigencias de tarifa, la provisión de itinerarios y la gestión de carta de instrucciones.
  4. Coordinar el pesaje, el ingreso de información en sistema y el envío de información al carrier.
  5. Seguir y monitorear las operaciones a cargo.
  6. Ingresar Invoice Entry + Cost Entry + Confirm Expected GP en sistema para asegurar la correcta provisión de los servicios utilizados.
  7. Realizar monitoreo de fecha de arribo y solicitud de liberación.
  8. Enviar documentación comercial, confirmación de booking y validar pedimento.
  9. Atender los requerimientos y necesidades de los clientes asignados.
  10. Crear y mantener SOP y/o WI (Standard Operational Procedure y/o Working Instructions) de las cuentas a cargo.
Requisitos
  • Titulado en Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Transporte o carrera afín.
  • Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
  • Experiencia en Freight Forwarder-Producto marítimo.
  • Inglés avanzado.
  • Habilidades en iniciativa y compromiso, fomento de la colaboración y trabajo en equipo, desarrollo de negocios y soluciones, defensa de la transformación y desarrollo personal y de los demás.


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