Especialista en Desempeño de Contactos
hace 6 días
Resumen del Puesto:
Nuestro equipo busca a un Especialista en Desempeño de Contactos para apoyar al Centro de Soluciones Totalplay en la mejora continua del rendimiento y eficiencia de nuestros servicios.
Tu Labor:
Monta monitoreo en tiempo real del desempeño de los agentes del centro, analizando métricas clave como niveles de servicio, tiempos de espera y abandono. Identifica oportunidades de mejora y propones acciones correctivas para optimizar el rendimiento y la eficiencia del centro.
Realiza ajustes en la asignación de recursos (agentes, colas de servicio, habilidades) en función de la demanda y los niveles de servicio requeridos. Genera informes detallados y presentaciones sobre el desempeño del centro, identificando tendencias, problemas y áreas de oportunidad.
Colega con supervisores y operaciones para implementar estrategias y planes de acción para mejorar el rendimiento. Participa en la planificación de la fuerza laboral, analizando patrones de demanda y niveles de personal requeridos.
Requisitos del Candidato:
Ingresa con título universitario o trunco en áreas relacionadas como Ingeniería, Administración de Empresas, Estadística o afines. Tiene al menos 2 años de experiencia en un puesto similar en un contact center o ambiente de servicio al cliente.
Dominio de herramientas de monitoreo en tiempo real, software de gestión de contact centers, bases de datos y hojas de cálculo. Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos e identificar patrones y tendencias. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con diferentes niveles de la organización.
Salario y Beneficios:
$14,000 - $17,500 mensuales. Contrato indefinido con opción de prestaciones como teléfono de la empresa y más.
Lugar de Trabajo:
Empleo presencial en CDMX, con posibilidad de viajar ocasionalmente a otras oficinas dentro del país.
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Especialista en Análisis de Datos y Desempeño
hace 5 días
Monterrey, Nuevo León, México Tebon Class A tiempo completoDescripción del PuestoTebon Class busca un especialista en análisis de datos y desempeño con experiencia en recopilación, administración e interpretación de información comercial. El candidato ideal tendrá habilidades en el manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.Sobre la FunciónEsta posición es responsable de recopilar y analizar datos para...
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Especialista en Recursos Humanos de Alto Desempeño
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Afirme Grupo Financiero A tiempo completo**Descubre la oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa líder en el sector financiero.**Afirme Grupo Financiero busca a un Analista de Recursos Humanos para formar parte de nuestra gran familia y contribuir al crecimiento de nuestro país a través de la asesoría, promoción y venta de productos de consumo.Tus principales retos serán:* Tener...
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Coordinador de Centro de Contacto
hace 1 mes
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Christus Muguerza A tiempo completo**Objetivo principal**Buscamos a un profesional con experiencia en gestión de centros de contacto para liderar la operación y alcanzar metas establecidas por la organización.**Responsabilidades**Gestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de la...
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Gerente de Operaciones de Centro de Contacto
hace 1 mes
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Christus Muguerza A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de centro de contacto para liderar nuestro equipo y alcanzar los objetivos de la organización.ResponsabilidadesGestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de las...
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Especialista en Trayectoria del Cliente
hace 4 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Deco Seguros Sa De Cv A tiempo completoDeco Seguros, una empresa líder en protección del patrimonio, busca un Especialista en Trayectoria del Cliente para su equipo en Monterrey.**Objetivos del Puesto:**- Analizar interacciones de agentes con clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chats.- Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva a los agentes sobre su...
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Gerente de Operaciones del Centro de Contacto
hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Christus Muguerza A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la gestión y el liderazgo para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones del Centro de Contacto en Grupo Christus Muguerza. En este rol, será responsable de garantizar la eficiencia y efectividad de nuestras operaciones, impulsando el crecimiento y la excelencia en todo lo que hacemos.Carreras...
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Monterrey, Nuevo León, México Jll A tiempo completoResumen del CargoNos encontramos buscando a un Especialista en Valoraciones Inmobiliarias con alto desempeño para unirse a nuestro equipo en Monterrey, Nuevo León.Descripción del CargoRealizar investigaciones y análisis exhaustivos sobre propiedades específicas y mercados inmobiliarios para recopilar datos relevantes para fines de valuación. Evaluar y...
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Especialista en Ventas de Alto Desempeño
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Tramontina De México A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro especialista en ventas tendrá la responsabilidad de liderar y fortalecer las operaciones comerciales en la región norte, destacándose por su habilidad para desarrollar e implementar estrategias de ventas efectivas.El éxito de este puesto dependerá de su capacidad para analizar datos de ventas y tendencias del mercado,...
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Especialista en Garantía de Calidad
hace 5 días
Monterrey, Nuevo León, México Rh Consulting Ti S.A. De C.V. A tiempo completoEn Rh Consulting Ti S.A. De C.V., estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestro trabajo. Buscamos un profesional apasionado por la calidad que pueda liderar nuestros esfuerzos en garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para nuestros clientes y usuarios finales.El puesto de Especialista en Garantía de Calidad es una...
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Especialista en Análisis de Desempeño y Resultados
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Cmr México A tiempo completoDescripción del Cargo: Buscamos a un experto en análisis de desempeño y resultados para unir nuestro equipo de Cmr México. En esta posición, serás responsable de gestionar y preparar información sobre el desempeño de la empresa, generando informes diarios, semanales y mensuales para identificar oportunidades de mejora y optimización. Some of your...
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Especialista en Recursos Humanos Estratégicos
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Asic Seguridad Privada Y Custodia A tiempo completoEn Asic Seguridad Privada Y Custodia buscamos un profesional apasionado por el desarrollo de personas y la mejora continua de nuestros sistemas de personal. Si eres alguien que se desempeña bien en un ambiente dinámico y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡esta es tu oportunidad!Nuestro especialista en recursos humanos será...
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Reclamador Financiero de Contacto Telefónico
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Go Credit A tiempo completoEn Go Credit, estamos comprometidos con ofrecer servicios financieros de alta calidad. Para apoyar este objetivo, buscamos un Reclamador Financiero de Contacto Telefónico. Las actividades principales incluyen:Gestión telefónica efectiva de carteras asignadas para mejorar la tasa de recuperación.Seguimiento a promesas de pago vigentes e incumplidas,...
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Especialista en Cultura Organizacional
hace 3 días
Monterrey, Nuevo León, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completoDetalles del PuestoEstamos en búsqueda de un Especialista en Desarrollo Organizacional que contribuya activamente a fortalecer la cultura organizacional y promover un ambiente laboral positivo.Candidato IdealLicenciatura en Psicología, Recursos Humanos, Administración de Empresas o áreas afines.Experiencia de al menos 2 años en desarrollo...
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Vendedor de Mercancía con Alto Desempeño
hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México El Palacio de Hierro A tiempo completoResumen En El Palacio de Hierro estamos buscando un profesional altamente motivado y talentoso para formar parte de nuestro equipo en la posición de Vendedor de Mercancía con Alto Desempeño. Si eres alguien que busca desafíos interesantes y oportunidades para crecer en tu carrera, esta es una excelente oportunidad para ti. Sobre la Posición El...
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Especialista en Seguros
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Rino Risk Agentes De Seguros A tiempo completoRino Risk Agentes de Seguros te invita a desarrollarte como Especialista en Seguros.Seguridad Financiera para tu FuturoSin duda, el Especialista en Seguros es la mejor opción para aquellos que buscan una carrera con estabilidad y crecimiento financiero.Gana hasta $1,000,000.00 en 18 meses como Especialista en Seguros con nuestro método sin descuidar a tu...
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Especialista en Recursos Humanos
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Consultoria En Seguridad A tiempo completoDescripción del Puesto:Nuestra Consultoria En Seguridad busca un Especialista en Recursos Humanos que se encargue de la planificación e implementación de estrategias de reclutamiento, así como el reclutamiento de personal operativo y administrativo.Atribuciones y Responsabilidades:Planificar y ejecutar estrategias de reclutamiento para cubrir posiciones...
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Especialista en Recaudación de Deudas a Domicilio
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Conjur A tiempo completoEstamos buscando un Especialista en Recaudación de Deudas a Domicilio para unirse al equipo de Conjur.¿Qué ofrecemos?Sueldo base competitivo y bonos por desempeño.Ayuda con transporte para facilitar su viaje diario.Nuestro Especialista en Recaudación de Deudas a Domicilio será responsable de visitar hogares, negociar pagos vencidos y localizar...
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Especialista en Desarrollo Organizacional
hace 4 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completoBuscamos un Especialista en Desarrollo Organizacional para contribuir a fortalecer la cultura organizacional y promover un ambiente laboral positivo en Centro De Atracción De Talento.**Responsabilidades**:Diseñar e implementar estrategias de desarrollo organizacional alineadas a los objetivos de la empresa, analizar el clima organizacional y satisfacción...
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Especialista en Desarrollo de Competencias
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Gabssa Sa De Cv A tiempo completoGracias por considerar la oportunidad de unirte a Grupo Gabssa Sa De Cv, una empresa líder en Servicios de Centros de Contacto en México con experiencia en Cobranza.Sobre el puesto:Estamos buscando un Especialista en Desarrollo de Competencias que se encargue de la inducción de la empresa y la capacitación constante al personal en áreas de oportunidad....
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Especialista en Marketing de Marca
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo¡Descubre oportunidades de crecimiento con British American Tobacco!Situación laboral:Se busca un especialista en marketing de marca que se una a nuestro equipo en Monterrey, México.Rol y responsabilidades:Como Especialista en Marketing de Marca, serás responsable de analizar el desempeño de la marca en todos los canales, seguir lanzamientos de nuevas...