Especialista en Desempeño de Contactos

hace 6 días


Monterrey, Nuevo León, México Centro De Soluciones Totalplay A tiempo completo

Resumen del Puesto:

Nuestro equipo busca a un Especialista en Desempeño de Contactos para apoyar al Centro de Soluciones Totalplay en la mejora continua del rendimiento y eficiencia de nuestros servicios.

Tu Labor:

Monta monitoreo en tiempo real del desempeño de los agentes del centro, analizando métricas clave como niveles de servicio, tiempos de espera y abandono. Identifica oportunidades de mejora y propones acciones correctivas para optimizar el rendimiento y la eficiencia del centro.

Realiza ajustes en la asignación de recursos (agentes, colas de servicio, habilidades) en función de la demanda y los niveles de servicio requeridos. Genera informes detallados y presentaciones sobre el desempeño del centro, identificando tendencias, problemas y áreas de oportunidad.

Colega con supervisores y operaciones para implementar estrategias y planes de acción para mejorar el rendimiento. Participa en la planificación de la fuerza laboral, analizando patrones de demanda y niveles de personal requeridos.

Requisitos del Candidato:

Ingresa con título universitario o trunco en áreas relacionadas como Ingeniería, Administración de Empresas, Estadística o afines. Tiene al menos 2 años de experiencia en un puesto similar en un contact center o ambiente de servicio al cliente.

Dominio de herramientas de monitoreo en tiempo real, software de gestión de contact centers, bases de datos y hojas de cálculo. Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos e identificar patrones y tendencias. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con diferentes niveles de la organización.

Salario y Beneficios:

$14,000 - $17,500 mensuales. Contrato indefinido con opción de prestaciones como teléfono de la empresa y más.

Lugar de Trabajo:

Empleo presencial en CDMX, con posibilidad de viajar ocasionalmente a otras oficinas dentro del país.



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