Analista de Gestión de Fuerza Laboral en Tiempo Real

hace 2 días


Monterrey, Nuevo León, México Conduent De Mexico S.A. De C.V. A tiempo completo

A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos.

Requisitos del Puesto

El analista de gestión de fuerza laboral en tiempo real es el responsable de las tareas centralizadas de monitoreo y gestión de adherencia y productividad de los CSRs para proyectos o sitios asignados. La posición se encuentra jerárquicamente ubicada bajo un supervisor del Centro de Producción Compartida de Gestión de Fuerza Laboral.

Responsabilidades del Puesto

Las responsabilidades del analista de gestión laboral y productividad incluyen:

  • Procesar y aprobar (en consulta con la gestión de intradía de la WFM) los tickets y solicitudes dentro de la estación de trabajo IEX Web o cualquier otra herramienta de tickets de WFM desde la operación a la WFM sobre (preferiblemente) cambios a la programación publicada.
  • Procesar excepciones de logro en la programación del CSR.
  • Operativizar y procesar cambios a la programación dirigidos y/o iniciados por la gestión de intradía de la WFM e informar, cuando corresponda, a los CSRs o supervisores operativos sobre estos cambios.

Requisitos del Candidato

Se requiere:

  • Diploma de bachillerato.
  • Habilidad básica matemática y analítica.
  • Competencia en inglés.
  • Experiencia con herramientas de oficina de MS (Excel, Word, Outlook).
  • Conocimiento y/o experiencia con sistemas de WFM, preferiblemente NICE IEX 6.4 o In Vision.
  • Conocimiento elemental del proceso de WFM completo, calculaciones específicas, procedimientos, herramientas y terminología.

Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley.



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