Especialista en Relaciones con Clientes

hace 4 semanas


Rosarito, Baja California, México Casino Codere A tiempo completo

Funciones clave:

Construir y mantener relaciones de valor con los clientes de las salas de juego, informar y gestionar los beneficios y promociones del programa de recompensas de forma personalizada.

Responsabilidades:

  • Asignación de promociones, administrar el catálogo de beneficios de la sala y la bolsa discrecional.
  • Gestión de procesos operativos: reemplazos, registros, entregas promos y beneficios, saldo, consulta de transacciones, gestión de cuenta.
  • Gestión personalizada en piso con pantalla de accesos rápidos (acercar el kiosco a clientes).
  • Gestión de cambios de nivel o acciones para permanecer en su nivel y dar la bienvenida en subidas de nivel.
  • Seguimiento de clientes que dejan de visitar la Sala.
  • Otorgamiento de COMPS.
  • Seguimiento de KPI y Objetivos.
  • Apoyo en la ejecución de sorteos, igualdades y torneos.
  • Coordinar Eventos.
  • Administrar el catálogo de beneficios de la sala.
  • Atender en tiempo y forma las solicitudes incidencias e inconformidades de los clientes de acuerdo con los protocolos.
  • Seguimiento de la comunicación actualizada en todos los canales de comunicación en la sala.
  • Informar sobre eventos y promociones a clientes y a personal interno por los canales de comunicación definidos y de acuerdo con el lineamiento establecido.
  • Apoyar a los clientes en el manejo de su cuenta (actualización de datos, recuperación de PIN).
  • Realizar acompañamiento a clientes nuevos.
  • Realizar seguimiento a la atención a clientes por parte del personal de sala.
  • Apoyo en la gestión de clientes detractores.
  • Ser apoyo en actividades otras comerciales y de conocimiento de clientes.
  • Realizar propuestas de mejora para mejorar la atención y el programa de recompensas.
  • Gestión de incidencias sistémicas que impidan la operación / otorgamiento de beneficios.
  • Seguimiento esquema de competencias, matriz de eventos, matriz iguales.
  • Otorgamiento de beneficios A&B.


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