Atención al Cliente Externo

hace 2 meses


Tijuana, Baja California, México Procesos Metálicos California, S.A. De C.V. A tiempo completo

Buscamos un profesional con experiencia en Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo en Procesos Metálicos California, S.A. De C.V.

Datos del Empleo
  • Contrato: Permanente
  • Modalidad: Presencial
  • Turno: Diurno
  • Jornada: Tiempo Completo
Responsabilidades

Como Atención al Cliente, serás responsable de brindar atención al cliente externo y resolver todas las inquietudes que puedan surgir relacionadas con productos, servicio de garantía, programación y envío de los mismos.

  • Actuar como contacto del cliente para especificaciones de productos y servicio de garantía;
  • Resolver inquietudes de clientes mediante investigación y coordinación con departamentos correspondientes;
  • Supervisar fechas de entrega proporcionadas de acuerdo a requerimientos del cliente con el área de planeación y producción;
  • Coodinar Productos Regresados para su cambio o retrabajo;
  • Realizar la programación de los envíos de los productos en coordinación con el área de envíos y producción;
  • Realizar Actualización de la demanda para coordinación de las entregas al cliente;
  • Mantener los METRICOS DE ENTREGAS A TIEMPO (SCORE CARD) Externos y dar seguimiento a los métricos BSC (Internos) del área;
  • Manejo de incidentes importantes, captura de QMN, resolución de quejas y problemas de órdenes en coordinación con otros departamentos y dar seguimiento a los QMN recibidos en coordinación con el depto. de Calidad;
  • Realizar informes y reportes de servicio al cliente para el área de ventas y/o clientes;
  • Captura de órdenes de venta (Order Entry);
  • Planeación de productos varios (MTO).
Educatión y Experiencia
  • Experiencia: Experiencia en el área de servicio al cliente;
  • Conocimientos: Conocimientos en Planeación y/o programación de la producción;
  • Habilidad: Manejo de Computadora (paquetería Office), Trabajo en equipo, Proactivo, Excelente actitud de servicio, Capacidad de negociar, Liderazgo;
Beneficios
  • Salario mensual neto: $23,000 - $26,000 MXN;
  • Beneficios: Servicios médicos en planta, Comedor, utilidades garantizadas, Beneficios de acuerdo a la LFT, servicios médicos en planta;


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