Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente Innovadora

hace 2 meses


Monterrey, Nuevo León, México Cemex A tiempo completo

Resumen del Puesto

Gestiona y coordina proyectos e iniciativas de mejora a la Experiencia del Cliente mediante el análisis de información y colaboración con líderes de área. Fungirá como responsable de los programas de la voz del cliente, buscando alinear prioridades del país con la oficina global de Experiencia del Cliente.

Responsabilidades Principales:

  • Control y administración del portal que gestiona NPS.
  • Análisis de información para brindar visión clara de dolores de clientes en segmentos y subsegmentos.
  • Seguimiento a resultados y planes de acción derivados de la voz del cliente (NPS).
  • Seguimiento a iniciativas con líderes de segmentos y áreas de la dirección.
  • Planteamiento y seguimiento a estrategias para evolucionar programas de la voz del cliente.
  • Coordinación con las redes globales para definir objetivos y proyectos.
  • Identificación de tendencias y metodologías de experiencia del cliente en industrias para proponer soluciones aplicadas en CEMEX.

Habilidades y Conocimientos Requeridos

  • Egresado/a de carrera en Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o Administración.
  • Dominio intermedio-avanzado del idioma inglés.
  • Experiencia mínima de 2-3 años en áreas de Proyectos, Servicio y/o conocimientos relevantes.
  • Conocimiento y aplicación de metodología Agile.
  • Presentaciones efectivas.
  • Excel avanzado.
  • PowerPoint avanzado.
  • Qualtrics XM (deseable).
  • Redacción.
  • Conocimiento general de CRM y herramientas digitales.
  • Metodologías para evaluación de servicio (deseable).

Salario Estimado: $850,000 - $1,200,000 MXN anuales.

Criterios de Selección:

  • Aptitud para trabajo en equipo.
  • Habilidad analítica y de resolución de problemas.
  • Liderazgo y capacidad para motivar a equipos.
  • Comunicación efectiva.
  • Flexibilidad y adaptabilidad.

Vacante en: Ciudad de México.
Empresa: CEMEX.



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    hace 2 meses


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