Diseñador de Servicios Experienciales Senior

hace 6 días


Monterrey, Nuevo León, México Playful A tiempo completo

Playful, consultora de innovación de negocios, busca un Diseñador de Servicios Experienciales Senior para liderar la creación de estrategias de servicio que brinden experiencias coherentes a nuestros clientes.

Sobre Playful

Hemos transformado los productos y servicios de nuestros clientes a lo largo de más de 15 años. Somos una empresa apasionada por la innovación y el diseño centrado en el cliente.

Descripción del Puesto

Como Diseñador de Servicios Experienciales Senior, serás responsable de diseñar y alinear estrategias de servicio que brinden una experiencia coherente a nuestros clientes. Esto implica crear mapas de experiencia, diseñar flujos de trabajo y definir puntos de contacto críticos en la interacción entre nuestros clientes y nuestra empresa.

Responsabilidades
  • Desarrollar y ejecutar estrategias de diseño de servicios asegurando que todos los aspectos del servicio se alineen para formar una experiencia coherente y atractiva.
  • Diseñar mapas de experiencia y flujos de servicios, identificando y optimizando puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
  • Realizar pruebas de usuario y evaluaciones de servicios para garantizar que los servicios diseñados satisfagan las expectativas y necesidades del cliente.
  • Medir y analizar el impacto de las estrategias de servicio implementadas, ajustando las tácticas según sea necesario para mejorar la accesibilidad y la intuición.
  • Liderar talleres multifuncionales para desarrollar y mejorar la arquitectura del servicio, coordinando sesiones creativas y aplicando técnicas de pensamiento de diseño para explorar nuevas ideas y optimizar la experiencia del servicio.
Requisitos y Calificaciones
  • Pensamiento sistémico: capacidad para comprender y diseñar servicios complejos, considerando tanto el panorama general como los detalles específicos.
  • Enfoque al Cliente: enfoque constante en mejorar la experiencia del cliente, asegurando que el servicio cumpla y supere las expectativas del cliente.
  • Gestión de proyectos: capacidad para planificar y coordinar elementos del proyecto en diferentes áreas de la organización.
  • Habilidades interpersonales: capacidad para relacionarse eficazmente con diferentes personas y cultivar relaciones positivas con las partes interesadas y los miembros del equipo.
  • Análisis y toma de decisiones: competencia para analizar información compleja y tomar decisiones informadas que beneficien el diseño y la implementación.
Beneficios
  • Excelente sueldo base.
  • Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, VACACIONES, AGUINALDO).
  • Trabajo Híbrido (casa y oficina).
  • Trabajo de Lunes a Viernes (Viernes corto).
  • Contrato de 8 meses con opción a extensión.
Información Adicional
  • Tipo de puesto: Tiempo completo.
  • Sueldo: $45,000.00 - $55,000.00 al mes.
  • Tipo de jornada: Lunes a viernes.
  • Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64000, Monterrey, N. L.

Si eres un profesional apasionado por el diseño de servicios y la innovación, no dudes en enviar tu currículum y carta de presentación a [correo electrónico].



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