Gerente de Cobranza Telefónica

hace 7 días

Ciudad de México, Ciudad de México Kueski A tiempo completo

Resumen del puesto

Somos Kueski, una plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina. Estamos buscando un Cobrador Telefónico para unirse a nuestro equipo.

Descripción del trabajo

Como Cobrador Telefónico, tu objetivo será recuperar cuentas en atraso mediante llamadas telefónicas y WhatsApp. Debes ser capaz de proporcionar un excelente servicio al cliente mientras buscas cobrar las cantidades adeudadas. Serás responsable de seguir los protocolos y procesos establecidos para el manejo de cada interacción.

Responsabilidades clave

  • Recuperar el mayor número de cuentas en el menor tiempo posible manteniendo altos estándares de servicio.
  • Garantizar la máxima recuperación en las cuentas internas a través del contacto telefónico entrante/saliente y WhatsApp.
  • Seguir los protocolos, procesos y material de entrenamiento previsto para el manejo de cada interacción.
  • Identificar la razón de no pago, proveer y aclarar información de la cuenta, brindar soluciones y posibles alternativas buscando cerrar un acuerdo de pago para la liquidación de la cuenta en cada contacto.
  • Asesorar y persuadir a los clientes para que paguen los montos adeudados en sus cuentas de acuerdo a la estrategia de cobranza por nivel de atraso.
  • Aprovechar cada contacto con los clientes y generar un acuerdo de pago efectivo.
  • Dejar recados efectivos con los terceros que atienden en los números que el cliente dejó como contacto.
  • Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual, buscando lograr en performance y calidad la meta establecida por cada canal.
  • Tener una comunicación escrita con buena redacción y ortografía para realizar una cobranza por medio de WhatsApp.
  • Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son; notas, resultado de la gestión y otros en las herramientas como: CRM, dashboards, etc. durante la llamada o interacción activa.
  • Mantener registro de todas las interacciones en los sistemas como son: dashboard y centro de llamadas (CCoC) de forma clara, concisa y comprensible.
  • Asegurar una conectividad a internet ininterrumpida durante el turno de trabajo para garantizar su máxima productividad.
  • Permanecer activo durante la jornada de trabajo en las actividades de cobranza (llamadas, WhatsApp, etc.).
  • Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diaria y de no ser posible apegarse al protocolo de desconexión.

Requisitos del puesto

  • 1- 3 años de experiencia en cobranza de productos financieros (mora temprana, tardía, y extrajudicial) telefónica, agencias de cobranza, centros de contacto o afín.
  • Licenciatura trunca (+50%) o concluida.
  • Profesionales determinados, que gusten de proveer el mejor servicio mientras buscan recuperar las cuentas en atraso por medio de llamadas de salida (discador automático) así como atendiendo las llamadas entrantes de nuestros clientes.
  • Flexibilidad para trabajar y rolar horarios que cubran la ventana de servicio de lunes a domingo, así como días feriados.
  • Gusto por aprender y operar en actividades rutinarias o repetitivas.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente con un historial de asistencia excepcional y buena etiqueta telefónica.
  • Acostumbrado a trabajar bajo esquemas de productividad basados en scorecard con medidores en base a resultados como: llamadas o interacciones por hora, acuerdos o promesas por hora, tasa de cumplimiento de pago o promises paid, monto recuperado, etc.
  • Excelente ortografía.
  • Manejo de Google Sheets.

Ventajas del trabajo en Kueski

  • Nuestra cultura de trabajo se enfoca en la importancia y valor que otorgamos a nuestros clientes trabajando en equipo, inmersos en un ambiente de humildad e integridad.
  • Buscamos que nuestros colaboradores diseñen su plan de carrera profesional y personal, la retroalimentación y el reconocimiento están integrados en nuestros procesos, sistemas y buenas prácticas.
  • Garantizamos un salario competitivo y bienestar con seguro de gastos médicos mayores, programas para la salud mental y emocional, además de tiempo de trabajo flexible.
  • Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión garantizan que trabajes en equipos que te desafíen, apoyen e inspiren en un entorno colaborativo, de alto rendimiento y flexible.

Sobre nosotros

Kueski: Donde la excelencia de talento mejora la vida de los mexicanos.

  • Gerente de Cobranza Telefónica

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    Ciudad de México, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Información sobre la VacanteLa empresa Administradora de Cartera busca un profesional para trabajar como Gerente de Cobranza Telefónica en su centro de operaciones en Centro Cuauhtémoc, Ciudad de México.Salario y BeneficiosNuestro ofrecimiento incluye:Un salario competitivo de $7,470 pesos mexicanos por mes.Apoyo para el transporte con un valor adicional...

  • Gerente de Crédito y Cobranza

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Crédito Y Cobranza A tiempo completo

    En Crédito Y Cobranza buscamos a un profesional con experiencia en el giro financiero que se integre a nuestro equipo como Gerente de Crédito y Cobranza.Requisitos:Disponibilidad de horarios lunes a viernes de 8am - 7pm, sábados de 8 am a 2 pm.Experiencia en giro financiero de al menos 6 meses.Saber manejar automóvil.Gusto por la atención al...

  • Gerente de Ventas Telefónicas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Pentafon A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo busca a un Gerente de Ventas Telefónicas altamente motivado y con una excelente actitud de servicio para brindar atención al cliente, ventas y cobranza a través de llamadas entrantes o salientes.

  • Especialista en Cobranza Telefónica

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Inteneg Sa De Cv A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Nuestro equipo busca un experto en cobranza telefónica para trabajar en nuestro equipo de trabajo.Somos INTENEG, una empresa establecida con más de 15 años en el mercado. Ofrecemos estabilidad y seguridad laboral a nuestros colaboradores, así como oportunidades de crecimiento.Estamos ubicados en la CDMX, específicamente en...

  • Gerente de Cobranza Telefónica

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Gibsa Capital A tiempo completo

    Estamos buscando a un Gerente de Cobranza Telefónica para unirse a nuestra equipo en Gibsa Capital. El salario base es de $8,000.00 al mes.A continuación, se presentan los detalles del puesto:Descripción del PuestoNos encontramos en busca de un profesional con experiencia en cobranza telefónica y habilidades en negociación para desempeñar el rol de...

  • Gerente de Cobranzas Telefónicas

    hace 1 mes

    Naucalpan de Juárez, México Bufete Juridico Onek A tiempo completo

    Bufete Jurídico Onek busca un profesional para desempeñar el rol de Gerente de Cobranzas Telefónicas en su sucursal de Naucalpan, Estado de México. La labor principal consiste en negociar créditos de cartera vencida de nuestros clientes a través de llamadas telefónicas.

  • Asesor de Cobranza Telefónico

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un experto en cobranza telefónica para unirse a nuestro equipo en la Administradora de Cartera en Ciudad de México. La vacante ofrece una excelente oportunidad para desarrollar habilidades en atención al cliente y trabajo en equipo.

  • Especialista en Cobranza Telefónica

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México CCSERVICIOS A tiempo completo

    Cobranza Telefónica En CCSERVICIOS buscamos un profesional con experiencia en cobranza telefónica para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades:- ASESOR TELEFÓNICO PARA COBRANZA: Establecer contacto con clientes para la recuperación de deudas pendientes.- Comunicarse efectivamente con clientes y presentar explicaciones claras sobre las facturas...

  • Representante de Cobranza Telefónica

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Iqor A tiempo completo

    Descripcion del PuestoNuestro cliente es una empresa líder en el mercado de cobranza telefónica, buscando a un Representante de Cobranza Telefónica para trabajar en servicios universitarios.Responsabilidades PrincipalesRealizar llamadas telefónicas para recopilar información y efectuar cobros a clientes por moras tardías.Manejar herramientas...

  • Especialista en Gestión de Cobranza Telefónica

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Descripción del EmpleoNuestra empresa, Administradora de Cartera, busca un profesional comprometido para unirse a nuestro equipo como Especialista en Gestión de Cobranza Telefónica. Esta vacante ofrece una oportunidad excepcional para aquellos que buscan desarrollar sus habilidades y contribuir al éxito de nuestra organización.Responsabilidades•...

  • Especialista en Cobranza Telefónica

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México CCSERVICIOS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en cobranza telefónica para unirse a nuestro equipo en CCSVICIOS. El candidato ideal tendrá un bachillerato y experiencia en cobranza, con habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en un entorno de ventas.Responsabilidades:Realizar llamadas telefónicas para cobrar...

  • Especialista en Cobranza Telefónica

    hace 7 días

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    hace 1 mes

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    Ciudad de México, Ciudad de México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

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  • Gerente de Cobranza Senior

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  • Gerente De Cobranza Despachante

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Valetodo De Finlag A tiempo completo

    Somos una institución financiera a nivel nacional con amplia experiencia en el mercado**Salario y beneficios**: $9,000.00 al mes, incluyendo un sueldo base de $2,000 libres semanales y comisiones quincenales.**Descripción del puesto**: Buscamos a un gerente de cobranza despachante responsable y motivado para unirse a nuestro equipo. En esta posición,...