Gerente de Experiencia de Huésped Senior

hace 7 días


Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

En Meliá buscamos un Gerente de Experiencia de Huésped senior para liderar nuestro equipo y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

 

Descripción del puesto

El Gerente de Experiencia de Huésped es el máximo responsable del departamento de Guest Experience en nuestro hotel. Es responsabilidad suya velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para lograr la máxima satisfacción de nuestros huéspedes.

Entre sus responsabilidades destacan:

  • Ser el portavoz de la marca en el hotel y asegurarse de que se implementen correctamente las políticas y procedimientos establecidos.
  • Velar por la experiencia del cliente personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente para mejorar continuamente nuestros servicios.
  • Definir e implementar la estrategia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global de la empresa.
  • Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos y asegurarse de que se resuelven de manera oportuna y eficiente.
  • Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto para ofrecer experiencias únicas a nuestros huéspedes.
  • Realizar negociaciones con proveedores externos siguiendo las pautas de producto establecidas y asegurarse de que se obtengan los mejores precios y calidad.
  • Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel para crear un entorno inolvidable para nuestros huéspedes.
  • Aprobar los pedidos de material siguiendo las pautas de producto marcadas y asegurarse de que se gestionen de manera eficiente los inventarios del departamento.
  • Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
  • Gestionar y supervisar al equipo de Guest Service Line (si aplica) para asegurarse de que se cumplen los estándares y servicios establecidos para el departamento.
  • Gestionar y supervisar al equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica) para asegurarse de que se cumplen los estándares y servicios establecidos para el departamento.
  • Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel en el mercado.
  • Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores para mantener a nuestro hotel a la vanguardia.
  • Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.

 

Requisitos del puesto

Para ser considerado/a para este puesto, debes tener:

  • Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
  • Idioma local y Inglés Avanzado.
  • Experiencia mínima de 3 años en una posición similar en el sector hotelero o experiencia interna como Manager en el Departamento de Guest Experience.

 

En Meliá todos somos VIP: profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Buscamos personas con calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos. Si quieres ser una de ellas, no dudes en aplicar.



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