Representante de Atención al Cliente

hace 2 meses

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Título del Trabajo: Agente de Centro de Llamadas

Ubicación: Hermosillo

Mass Markets es una empresa destacada en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a ofrecer soluciones personalizadas que satisfacen las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia y un enfoque innovador, nos hemos consolidado como un socio confiable en la industria.

Estamos en la búsqueda de un Agente de Centro de Llamadas. En este rol, podrías ser asignado a un proyecto específico o manejar una combinación de interacciones telefónicas, de chat y por correo electrónico, tanto entrantes como salientes, para diversos clientes. Tu principal responsabilidad será proporcionar un servicio al cliente excepcional, educar sobre productos y servicios, así como involucrarte en ventas adicionales. Los candidatos ideales deben ser altamente confiables, poseer excelentes habilidades de comunicación y tener la disposición para aprender continuamente.

Para ser considerado para esta posición, es necesario completar una solicitud detallada en nuestra página de carreras, que incluirá preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Responsabilidades Clave:

  • Gestionar de manera cortés y profesional los contactos entrantes y salientes.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante un manejo efectivo de las consultas.
  • Investigar y localizar información faltante, coordinando con otros departamentos cuando sea necesario.
  • Documentar y procesar reclamaciones de clientes con precisión en los sistemas correspondientes.
  • Facilitar discusiones para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder preguntas de los clientes siguiendo los guiones y políticas requeridas.
  • Cumplir con los requisitos de confidencialidad y manejo de información personal.
  • Escalar problemas a los gerentes adecuados para su resolución cuando sea necesario.
  • Participar en reuniones y capacitaciones, revisando el material nuevo para mantenerse actualizado.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo.

CALIFICACIONES DEL CANDIDATO

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes motivados a postularse. Los candidatos ideales son altamente motivados y deben poseer las siguientes cualidades:

  • Tener al menos 18 años de edad.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas y de comunicación.
  • Capacidad para escribir con rapidez y precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite.
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Alta confiabilidad y capacidad para mantener asistencia regular.
  • Habilidad para evaluar y resolver problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos y negociación.
  • Orientación al servicio al cliente.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y autogestionarse.
  • Fuerte enfoque en el trabajo en equipo y atención al cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno dinámico.
  • Excelentes habilidades interpersonales.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

DETALLES DE COMPENSACIÓN

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

REQUISITOS FÍSICOS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras desempeñas tus funciones, estarás mayormente sentado y se requerirá que utilices una computadora y un auricular telefónico. También deberás operar regularmente otros equipos de oficina.

CONDICIONES DE EMPLEO

  • Debes estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debes estar dispuesto a someterte a una investigación de antecedentes y/o seguridad.
  • Debes estar dispuesto a someterte a pruebas de detección de drogas.

ADAPTACIONES RAZONABLES

Es política de Mass Markets proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad.

EMPLEADOR DE IGUAL OPORTUNIDAD

Mass Markets ayuda a los clientes a enfrentar sus desafíos de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales.

El propósito de esta descripción del trabajo es proporcionar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo.

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