Analista de Servicios 2: Desarrollador de Informes

hace 6 días


Metepec, México Citi A tiempo completo

El Analista de Servicios 2 es un puesto intermedio clave en Citi, responsable de analizar y mejorar los procesos de servicio al cliente. El objetivo principal es garantizar la entrega precisa de informes y la satisfacción de los requisitos de la gerencia.

**Responsabilidades clave:**

1. Diseñar y analizar informes complejos para satisfacer los requisitos de la gerencia.

2. Escribir especificaciones para nuevos programas de informes, planillas y otros dispositivos de generación de informes.

3. Desarrollar y preparar informes y registros relacionados con un proyecto particular.

4. Proporcionar asistencia básica dentro de una sección específica de la función de Servicio al Cliente de la compañía.

5. Desarrollar y mantener un buen conocimiento de las prácticas y normas de la industria.

6. Recomendar acciones apropiadas para resolver problemas identificados, según sea necesario.

7. Aplicar conocimientos sobre cómo interactúan los equipos de negocio con otros equipos para lograr los objetivos de Servicio al Cliente y asistir en la identificación de brechas en las políticas y en la formulación de políticas.

**Requisitos y habilidades:**

1. Entre 0 y 2 años de experiencia en un puesto relacionado.

2. Nivel básico de experiencia en un puesto relacionado (combinación de educación/experiencia).

3. Capacidad de intercambiar información de manera clara y concisa.

4. Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.

5. Capacidad demostrada de permanecer imparcial en un ambiente de trabajo diverso.

**Educación y certificaciones:**

1. Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.

2. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

**Responsabilidades adicionales:**

1. Asegurar el cumplimiento en tiempo y forma de los entregables de sus responsabilidades, de igual forma mantener actualizados los procesos inherentes a sus funciones.

2. Manejo o conocimiento de temas relacionados a Políticas Corporativas como RMP y COB, así como participación en sesiones de Proyectos para hacer aportaciones desde la perspectiva de Control.

3. Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita a nivel gerencial y de dirección.

4. Manejo de nivel inglés intermedio - avanzado.



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