Técnico en Soporte Técnico de Nivel 1

hace 11 horas


Xico, México Alc. Benito Juarez Cdmx. A tiempo completo

Se busca un profesional dedicado y comprometido para unirse a nuestra equipo de soporte técnico en San Pedro de los Pinos, CDMX.

Nuestro puesto de Técnico en Soporte Técnico de Nivel 1 ofrece una excelente oportunidad para aquellos que buscan crecer en su carrera y desafíarse con nuevos retos.

Su función principal será brindar apoyo técnico a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, resolviendo problemas y asegurando la satisfacción del cliente.

No solo necesitamos alguien que sepa solucionar problemas, sino que también buscamos alguien que pueda trabajar en un equipo dinámico y colaborativo.

Pagos:

  • Mensual: $11,418.00 MXN
  • Presupuesto sin incluir prestaciones

Candidato ideal:

  • Licenciatura en Sistemas Computacionales o ITIC'S
  • 2 años de experiencia como agente telefónico en giro TI (deseable)

Responsabilidades clave:

  • Recibir y registrar las llamadas de usuarios en el sistema de administración
  • Identificar problemáticas y asignarles prioridades informando al líder
  • Realizar el seguimiento de los tickets hasta el cierre
  • Generar reporte diario de seguimiento de tickets
  • Brindar información a clientes dependiendo de la solicitud de tickets
  • Asignar tareas para la atención de incidentes de acuerdo a su localidad y prioridad

Requisitos:

  • Conocimientos técnicos en reparación de software y hardware
  • Manejo de bases de datos y sistemas Operativos
  • Dominio de herramientas para soporte remoto (TeamViewer / Anydesk)
  • Conocimientos de Outlook, Office, Web browser y paquetería básica de oficina
  • Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente servisdesk)
  • Conocimiento de ITIL

¿Qué ofrecemos?

  • Un salario competitivo
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo
  • Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico

¿Cómo aplicar?

Si estás interesado en este puesto, envíanos tu currículum actualizado y un breve escrito explicando por qué eres el candidato ideal para esta posición.

En Alc. Benito Juarez Cdmx., estamos comprometidos con la excelencia y nos esforzamos por mantener un ambiente laboral seguro y acogedor para todos nuestros empleados.



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