Coordinador de Programas de Lealtad

hace 1 mes


Monterrey, Nuevo León, México Cemex, Inc. A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Programas de Lealtad en nuestra empresa Cemex, Inc. El candidato ideal será un líder nato con habilidades de liderazgo y gestión de equipos, capaz de coordinar y supervisar los procesos de canje de premios y administrar los servicios del programa de lealtad.

Responsabilidades
  • Supervisar los procesos de canje de premios y asegurarse de que se cumplan con los lineamientos de la auditoría.
  • Coordinar promociones y nuevos premios con base en sesiones de trabajo con clientes para conocer gustos y tendencias.
  • Administrar el plan de incentivos para fuerza comercial y asegurarse de que se cumplan con los objetivos establecidos.
  • Gestionar y administrar los servicios del programa de lealtad, incluyendo la atención a clientes y la resolución de quejas.
  • Capacitar y orientar a los asesores comerciales de Distribución e Industriales en el conocimiento de puntos, canjes, etc.
  • Planear y coordinar la demanda de premios y administrar los tiempos y carga de trabajo de los analistas.
  • Dar seguimiento a las quejas y retroalimentaciones de los clientes en conjunto con el Centro de Servicio.
  • Controlar la alta, baja y modificación de SKU por campaña en el catálogo de premios.
  • Mapear y desarrollar mejoras en los procesos de canje de cara a nuestros clientes.
  • Implementar la nueva plataforma web para canje de premios.
  • Crear políticas internas para el programa con base en los lineamientos marcados por auditores.
  • Asegurarse de que se envíen estados de cuenta para clientes mensualmente.
  • Rendir cuentas de los avances de proyectos y asignar proyectos a los analistas.
  • Comunicar y gestionar con la fuerza de venta CX Distribución e Industriales la información puntual de los clientes por gerencia.
  • Participar en el desarrollo de webinars sobre el uso de la plataforma de CEMEX Alpunto.
Requisitos del Candidato
  • Experiencia mínima de 2 años en implementación de programas de lealtad.
  • Experiencia mínima de 1 año en proyectos que involucren mejora continua.
  • Experiencia mínima de 1 año en relaciones con proveedores y clientes.
  • Conocimiento de lineamientos de CEMEX Alpunto.
  • Conocimiento de relación con programas de lealtad.
  • Conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio.
  • Manejo intermedio-avanzado de Office.
  • Conocimiento de SAP CRM y MRP.
Competencias
  • Trabajo en equipo y liderazgo.
  • Habilidades de relacionamiento interpersonal.
  • Creatividad e innovación.
  • Flexibilidad.
  • Observador y capacidad para indagar.
  • Exigente en el logro de las metas establecidas.
  • Capacidad de análisis.
  • Capacidad de autodirección.
  • Orientación a resultados.
  • Adaptación a nuevas formas de trabajo.
  • Competencias conversacionales.
  • Alto nivel de compromiso/productividad.
  • Autocontrol: tolerancia a la presión.
  • Confianza y seguridad en sí mismo.
  • Competencias digitales y modalidades de contacto.
  • Conciencia comercial y comprensión de entornos empresariales.
  • Administración del tiempo.


  • Monterrey, Nuevo León, México Cemex, Inc. A tiempo completo

    Descripción del Puesto Buscamos un profesional con experiencia en la implementación de programas de lealtad y proyectos de mejora continua para unirse a nuestro equipo en Cemex, Inc. El Coordinador de Programas de Lealtad será responsable de liderar al equipo de analistas, supervisar los procesos de canje de premios y administrar los servicios del...


  • Monterrey, Nuevo León, México Cemex, Inc. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en liderazgo de proyectos y gestión de programas de lealtad para unirse a nuestro equipo en Cemex, Inc.ResponsabilidadesDesarrollar y implementar estrategias de mercadeo para aumentar la participación de los clientes en nuestros programas de lealtad.Liderar un equipo de analistas para la...


  • Monterrey, Nuevo León, México CEMEX, Inc. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado para coordinar y desarrollar programas de lealtad y premios para nuestros clientes. El objetivo es incrementar la percepción y el uso de nuestros programas, cumpliendo con las políticas y lineamientos de CEMEX Alpunto.Responsabilidades PrincipalesSupervisar los procesos de canje de premios y...


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    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en programas de lealtad para unirse a nuestro equipo en Cemex. En este rol, serás responsable de implementar y supervisar el programa de lealtad de nuestra empresa, garantizando su rentabilidad y alineación con los lineamientos de CEMEX Alpunto.Responsabilidades:Supervisar los procesos de...


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