Auditor Nocturno

Hotel Holiday Inn Express Obregón

Buscamos un profesional con experiencia en el sector hotelero para ocupar el puesto de Auditor Nocturno. En Empresas Unidas Del Yaqui Sa De Cv, nos enfocamos en brindar un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes.

Funciones Principales:

Preparación de llegadas y servicio al cliente, reconocimiento por nivel de socio, seguimiento de solicitudes del huésped durante y después de su estancia en caso de ser necesario.

Responsabilidades:

• Verificar y asignar habitaciones.
• Control de discrepancias.
• Llevar a cabo el plan de capacitación que le sea asignado.
• Control de "posting masters".
• Asegurar suministros de huéspedes y papelería en "Front desk".
• Seguimiento a comentarios y quejas para recuperación de servicio.
• Revisión de saldos y verificar que todas las transacciones del día se hicieron de manera correcta.
• Retroalimentación al equipo de detalles encontrados en el proceso de auditoría.

También:

• Servicio y atención al cliente.
• Experiencia de la llegada.
• Experiencia general.
• Metas de enrolamientos.
• Meta de reconocimiento de huéspedes.
• Saldos en folios y folios en margen.
• Solución de problemas (recovery service).
• Puntualidad y asistencia.
• Cierre del día de manera correcta.

Requisitos:

• Experiencia en el sector hotelero.