Jefe De Calidad Call Center

hace 1 semana


Xico, México Banco De Mexico A tiempo completo

Banco de México, una institución financiera líder en la industria, busca a un profesional calificado para ocupar el cargo de Jefe de Calidad Call Center. En este papel, usted será responsable de liderar y supervisar los equipos de calidad para garantizar que las llamadas y mensajes sean atendidos de manera efectiva y eficiente.

**Salario**: El salario ofrecido es de $24,866 netos por mes. Es importante destacar que se trata de una oferta competitiva dentro del mercado laboral actual.

**Descripción del puesto**: Como Jefe de Calidad Call Center, su principal responsabilidad será determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo escuchar (leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad. También será responsable de generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores, definir parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes, y participar en el diseño de capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.

Además, deberá definir y establecer métricas de cumplimiento, oportunidad de calidad y servicio, atender dudas y quejas por la calidad del servicio y resolución de problemas, y ser líder de control de calidad.

**Requisitos y habilidades**:

  • Título en Ingeniería Industrial o afín.
  • Al menos 1 año 6 meses en control de calidad.
  • Conocimiento de call center (cierre de llamada).
  • Conocimiento de la ISO9001.
  • Conocer etapas del call center.

**Beneficios**:

  • Horario de lunes a viernes de 9am a 7pm.
  • Prestaciones de ley.
  • Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, Benito Juárez.

El lugar de trabajo es remoto, lo que significa que podrá trabajar desde cualquier ubicación cómoda y productiva. Si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer en tu carrera, no dudes en enviar tu CV y hacer parte de nuestro equipo.



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