Especialista en Gestión de Recursos Operativos

hace 1 día

Ciudad de México, Ciudad de México bbva A tiempo completo

En BBVA, estamos a la vanguardia de la transformación del sector bancario. Nuestro propósito es ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias y ayudarles a tomar decisiones financieras informadas.

Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista en Gestión de Recursos Operativos para unirse a nuestra Dirección General de Engineering en México. El objetivo principal de este puesto es desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Responsabilidades:

  • Realizar el análisis de la demanda transaccional de todos los servicios operativos, así como la planeación, asignación y distribución inteligente de recursos en la Dir. de Operaciones, utilizando modelos estadísticos, simulaciones y pronósticos, para asegurar la capacidad instalada de los equipos y maximizar la productividad operativa.
  • Monitorear la operativa diaria de los diversos servicios, contrastando la demanda recibida contra lo previamente pronosticado para asegurar que la operación cuente con los recursos necesarios y el cumplimiento de sus niveles de servicio.
  • Realizar análisis de contraciclicidad transaccional y volumetría histórica para integrar servicios al modelo de gestión de Capacity y gestión inteligente de plantillas (Estructuras líquidas).
  • Ejecutar herramientas o modelos estadísticos, de simulación (Teoría de Colas) y pronóstico para realizar propuestas a los Owners de los servicios con relación a los recursos que requerirán en un corto y mediano plazo (Capacity Plan). Así como el ajuste y calibración de los modelos.
  • Generar la asignación y programación de la operativa (Franja horaria y servicio) de los colaboradores en los diversos servicios, para asegurar la cobertura de su Capacity.
  • Extracción y procesamiento de la data relacionada al comportamiento transaccional de los servicios y el desempeño de los recursos (tiempos medios de operación, niveles de servicio, demanda, etc.) para gestionar el Capacity requerido de cada servicio.
  • Asegurar en conjunto con los Service line owners el cumplimiento en la programación del modelo de asignación inteligente de recursos y reportar proactivamente las desviaciones del mismo para asegurar el cumplimiento en los niveles de servicio.
  • Monitorear en tiempo real el comportamiento transaccional de la operativa contra el pronóstico previamente determinado para redistribuir los recursos en caso necesario.
  • Gestionar la programación de altas, bajas y cambios de perfil y asegurar el acceso a los sistemas de los colaboradores que participan en el modelo de gestión inteligente de plantilla.
  • Generación de reportes ejecutivos y operativos con relación a la planeación, control, monitoreo y desempeño de los diversos servicios y colaboradores integrados en el modelo de gestión inteligente de recursos.
  • Asegurar la capacitación de los colaboradores en esquema flexible en nuevos procesos y dar retroalimentación continua de desempeño (calidad, cumplimiento de nivel de servicio y productividad) para la atención de la demanda en niveles de servicio comprometidos.
Requisitos del Puesto

Para ser considerado(a) para este puesto, debes tener:

  • Titulado/a en Ingeniería Industrial, Sistemas, Actuaría, Matemáticas o afín.
  • 2 años de experiencia en WFM Workforce Management.
  • Análisis de Capacity, Modelos de Probabilidad, Estadística y Teoría de Colas.
  • Data Analytics.
  • Conocimientos en mejora de procesos.
Vacantes Laborales

Este puesto tiene un esquema laboral hibrido L-V 9 am a 6 pm. La sede es en el Corporativo Parques Polanco, Ciudad de México.

En BBVA, somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos. Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsa a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero.

Pensamos en grande.

Somos un solo equipo.

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