Gerente de Servicio al Cliente Internacional

hace 3 semanas


Ciudad de México, Ciudad de México EF Education First A tiempo completo
Servicio al Cliente Excepcional en EF Education First

En EF Education First, buscamos a un Gerente de Servicio al Cliente Internacional dedicado y altamente organizado para brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros estudiantes.

Descripción del Puesto

Como parte de nuestro equipo, será responsable de manejar diversas tareas postventa, incluido el procesamiento de pagos, brindar información detallada sobre los próximos pasos antes de viajar, facilitar los procesos de visa, entregar información previa a la salida, confirmar los arreglos de viaje, gestionar la comunicación con escuelas en el exterior y manejar situaciones de crisis.

Experiencia en Gestión de Crisis

  • Abrirnos línea de comunicación con clientes durante situaciones de emergencia o situaciones inesperadas;
  • Colaborar con las partes relevantes para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros estudiantes en el exterior;
  • Proporcionar actualizaciones y orientación oportunas a los clientes en situaciones de crisis;

Responsabilidades Preferibles con:

  • Procesando pago: cobrar los pagos de los clientes y garantizar la precisión y puntualidad;
  • Ayudar a los clientes con diversos métodos de pago y abordar cualquier inquietud o problema relacionado con el pago;
  • Próximos pasos e información previa a la salida: comunicarse con los clientes para brindarles información detallada sobre los siguientes pasos después de comprar un curso de idiomas;
  • Guiar a los clientes a través de la documentación requerida, como solicitudes de visa, formularios médicos y requisitos de seguro;
  • Confirmación de Viaje: coordinar con los clientes para confirmar los arreglos de viaje, incluidos vuelos, alojamiento y traslados al aeropuerto;
  • Comunicación con Escuelas en el Exterior: establecer y mantener canales de comunicación regulares con nuestras escuelas en el exterior;
  • Asegurar la satisfacción del cliente: dar seguimiento proactivo a los clientes para asegurar su satisfacción con todo el proceso post venta;

Requisitos

  • Estudios Universitarios completos o en curso;
  • Conocimiento en software relevante y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una ventaja;
  • Inglés avanzado;
  • Capacidad para administrar el paquete Office;
  • Experiencia previa en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un puesto de posventa;
  • Familiaridad con los procedimientos de viajes internacionales, procesos de visa;

Promedio Salario R$ 5.000,00 - R$ 6.500,00 según experiencia

Si le apasiona brindar un servicio al cliente excepcional y le gusta ayudar a las personas en su viaje de aprendizaje de idiomas, nos encantaría saber de usted. Únete a nuestra comunidad multicultural y diversa que trabaja en más de 500 escuelas y oficinas en 84 países, todos con la misión compartida de abrir el mundo a través de la educación.



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    Descripción del PuestoNuestra empresa busca un profesional con experiencia en comercio exterior para ocupar el cargo de Gerente de Comercio Internacional.


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    Euroquip SA de CV es una empresa líder en el sector del comercio exterior, con una trayectoria sólida en el mercado latinoamericano. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos permite ofrecer soluciones efectivas para las necesidades de nuestros clientes.**Requisitos del puesto**Licenciatura en comercio, negocios internacionales o afinesInglés...


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    hace 4 semanas


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