Especialista en Servicio al Cliente

hace 7 días


Tlalnepantla, México ChemTreat A tiempo completo

Posición: Especialista en Servicio al Cliente

Reporta a: Coordinadora de Servicio al Cliente


Descripción General: Proporciona apoyo a clientes actuales y potenciales, así como a la red comercial, reporteo y KPI ́s, colaboración estrecha con planeación y logística.

Responsabilidades Principales:

  • Coordinación de entrega de productos en tiempo y acordado con vendedores.
  • Informar al cliente sobre el estatus de pedidos de manera constante y documentada.
  • Gestión de pedidos en todo su proceso, incluyendo quejas sobre servicio o productos, facturación incorrecta. Documentar y reportar de manera mensual KPI ́s.
  • Registra en ERP los pedidos de cliente y modificaciones de estos.
  • Se relaciona con el departamento de finanzas en lo referente a procedimientos o problemas de facturación.
  • Mantener información de clientes en ERP actualizada, instrucciones y requerimientos específicos de entrega, mantener actualizadas bases de datos de órdenes de clientes.
  • Coordinar con almacenes la entrega de materiales a clientes, especificando los requerimientos de los mismos. Documentar y reportar KPI (Pareto).
  • Cotiza y compra con proveedores nacionales, seguimiento puntual a entregas para procesar a pago, conforme a proceso.
  • Gestiona Alta de clientes.
  • Dar seguimiento a proyectos de mejorar continua reportando ahorros.
  • Relación con Ventas y seguimiento de nuevos prospectos.
  • Seguimiento con planeación y comercial para nuevos negocios.

Habilidades / Competencias:

  • Manejo de Excel
  • Inglés escrito, leído 60%
  • Manejo de ERP, SAE preferente
  • Alta tolerancia a la frustración
  • Proactivo
  • Trabajo en equipo
  • Orientación a resultados y mejora continua
  • Gestión del tiempo (Planificación y organización)
  • Autoconocimiento y control emocional
  • Puntualidad, honestidad, adaptabilidad, respuesta efectiva y en tiempo a necesidades de urgencia

Experiencia y estudios:

  • Licenciatura o ingeniería terminada o trunca
  • Experiencia mínima de 2-3 años en puestos similares de representante de servicio al cliente en compañías Globales.

Requisitos del Cargo:

  • Experiencia en gestión de pedidos y entrega de productos.
  • Conocimientos en manejo de ERP y SAE.
  • Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Capacidad para aprender y adaptarse a nuevos procesos y sistemas.

Beneficios del Cargo:

  • Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Entorno de trabajo dinámico y desafiante.
  • Equipo de trabajo apoyo y colaborativo.
  • Beneficios competitivos y paquete salarial atractivo.


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  • Servicio al Cliente

    hace 6 días


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    FAME Asesores en Recursos Humanos busca un Especialista en Despacho AduanalDescripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en despacho aduanal y logística internacional para unirse a nuestro equipo en Tlanepantla, Estado de México.Responsabilidades:Realizar despachos aduanales y logísticos internacionales de manera eficiente y...


  • Tlalnepantla, México Star Médica Tlalnepantla A tiempo completo

    {"titulo": "Enfermera Especialista en Urgencias", "descripcion": "\u00bfTe buscas un desafío emocionante en el mundo de la salud? \u00bfQuieres ser parte de un equipo de profesionales apasionados por brindar la mejor atención a nuestros pacientes? \u00bfBuscas un ambiente de trabajo dinámico y estimulante? \u00bfQuieres crecer profesionalmente y...