Asistente de Servicio al Cliente

hace 1 mes


Puebla, Puebla, México Cormaplast A tiempo completo

Únete a Cormaplast, una empresa dedicada a la inyección de plástico certificada en IATF 16949
Estamos buscando un profesional con experiencia en Customer Service para unirse a nuestro equipo.

**Descripción del Puesto:**

Nuestro Asistente de Servicio al Cliente se encargará de brindar soporte al cliente para cualquier inconformidad que se presente. Deberá asegurarse de que los residentes den el servicio correspondiente a los clientes en la planta asignada y notificar inmediatamente cualquier problema con el cliente. Además, deberá contestar, atender y generar la primera negociación con clientes por acciones de contención inmediata al suscitarse algún evento que requiera atención por la entrega de productos.

**Responsabilidades:**

- Dar soporte al cliente para cualquier inconformidad que se tenga.
- Asegurar que los residentes den el servicio correspondiente a los clientes en la planta que les corresponde, notificando inmediatamente cualquier problema con el cliente.
- Contestar, atender y generar la primera negociación con clientes por acciones de contención inmediata al suscitarse algún evento que requiera atención por la entrega de productos.
- Retroalimentar inmediatamente a las áreas correspondientes en caso de una reclamación del cliente.
- Soporte en contestación de 8'D y documentación en portal para los clientes que aplique.
- Generación de documentación para contenciones internas por fallas reportadas (Clientes externos e internos).
- Análisis y solución a reclamos y peticiones de cliente.
- Disponibilidad y atención 24 hrs a cliente.
- Realizar y actualizar diariamente como líder del FAST RESPONSE.
- Soporte a las auditorías internas de CSR (Requerimientos de los clientes).
- Participar en las auditorias LPA.
- Retroalimentar diariamente cualquier inconformidad que sea generada con el cliente.
- Entregar en tiempo y forma los indicadores que le corresponden.
- Mantener un listado y promover las lecciones aprendidas, en otros procesos o productos.
- Asegurar que todas las fallas sean revisadas y plasmadas en el plan de control y AMEF.

**Conocimientos y habilidades requeridas:**

- Conocimiento de los productos de Cormaplast.
- Atención a clientes.
- Acciones correctivas y preventivas (8D's).
- Normas: IATF 16949, ISO 9001:2015, Core Tools ( PPAP, APQP, AMEF, plan de control).
- Control estadístico del proceso.
- Interpretación de planos, certificados de calidad, documentación obligatoria.
- Negociación con el cliente,
IMDS.

**Beneficios:**

En Cormaplast ofrecemos:

Sueldo mensual de $16,000 Netos.
- Prestaciones de Ley desde el primer día(Seguro social, Vacaciones, Prima vacacional, Aguinaldo)
- Crecimiento Laboral.
- Capacitación Pagada.
- Estabilidad laboral.

**Requisitos:**

Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $15,900.00 - $16,000.00 al mes
Horario: Turno de 8 horas
Experiencia: 3 años en Customer Service



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