Gerente de Atención al Cliente para Operaciones Aéreas

hace 7 días

Ciudad de México, Ciudad de México Kuehne+Nagel A tiempo completo

Función del Gerente de Servicio al Cliente

El Gerente de Servicio al Cliente es responsable de garantizar la satisfacción y la permanencia del cliente, el crecimiento del volumen, de nuevos negocios y margen (GP/kg), coordinando las actividades administrativas, comerciales y operativas para la mejora e procesos y desarrollo de la Unidad de Negocio.

Responsabilidades del Gerente de Servicio al Cliente

  1. Visitar a los clientes para entender mejor su cadena de suministro y a potenciales clientes para buscar el cierre de nuevos negocios.
  2. Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por las áreas funcionales en todos los procesos (administrativos, operativos, financieros).
  3. Apoyar a los VAs en las solicitudes de pricing junto al equipo nacional del producto.
  4. Llevar a cabo la sesión de War Room de las principales oportunidades de field sales de su sucursal.
  5. Implementar la operación con el cliente y otras partes interesadas en la unidad de negocio.
  6. Seguimiento a primeros embarques.
  7. Acceder al sistema CRM y dar seguimiento de reportes que permitan el control de las oportunidades del negocio de sus VAs, asegurando la calidad de la información.
  8. Definir KPI's con clientes y dar seguimiento del desempeño.
  9. Dar mantenimiento de SOP.
  10. Coordinar actividades y uso de herramientas de mejora continua (White Board).
  11. Seguimiento y acompañamiento al equipo de ventas en la detección de oportunidades, así como el desarrollo de la propuesta para el cliente final.
  12. Participación en la elaboración e impartición de los entrenamientos a los equipos de ventas de su sucursal.
  13. Atender reuniones de GRIP con la región o vertical.
  14. Preparación del Rolling forecast y target setting conforme al ejercicio anual/cuarto respectivamente.
  15. Desarrollar de estrategia y plan de acción para el logro de objetivos de aéreo en su sucursal, asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos de la posición.
  16. Proveer soporte y dirección a los esfuerzos del departamento, definiendo los métricos y KPI's a alcanzar y dirigiendo el proceso de desarrollo de las actividades a través del análisis, diseño de soluciones, costeo y servicio.
  17. Asegurar el cumplimiento de presupuesto de gastos, así como el correcto desarrollo del proceso de ventas.
  18. Colaborar en el alcance de los objetivos de la compañía a nivel general, así como asegurar el correcto flujo de información a nivel compañía, región y equipo.
  19. Desarrollar soluciones efectivas.
  20. Servir como punto de escalación para los clientes (internos y externos) que así lo requieran.
  21. Administrar las actividades del equipo comercial territorial (VAs). Supervisar y monitorear las oportunidades principales de negocio con nuevos clientes, así como eficientar los recursos del equipo.
  22. Permanecer involucrado en la generación y presentación de propuestas a los top clientes de su territorio/vertical, así como monitorear el cumplimiento de procesos de transición e implementación de clientes.
  23. Elaborar un plan táctico para su territorio/vertical con base a la estrategia definida en GTMS y en común acuerdo con el Branch Manager y NA-D.
  24. Contribuir activamente al GTMS, generación de Ventas Nuevas, pre-calificación de prospectos, monitoreo constante de vigencia de cotizaciones.
  25. Desarrollar al equipo de trabajo dando seguimiento a los planes de capacitación, propiciar la comunicación asertiva con la finalidad de generar un ambiente laboral sano, dando guía en las actividades definiendo las prioridades para el logro de objetivos.
  26. Gestionar CRM para el pago de comisiones.

Habilidades y Experiencias del Gerente de Servicio al Cliente

Licenciatura en Negocios Internacionales

Experiencia similar de 4 años en Freight Forwarding

Dominio del producto Aéreo

Inglés Avanzado

Visa y Pasaporte Vigente

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