Administrador de Servicio de Ayuda Híbrido

hace 4 semanas


Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

**Vacante en Reclutamiento IT**

**Nuestra empresa**

Somos una empresa con más de 25 años en el mercado TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.

**Nuestro reto**

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyarás a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Lo que ofrecemos**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

**Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo)

**Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.

**Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

**Requisitos**

2 años de experiencia mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.

Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.

Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.

Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nivel de educación deseada**: Superior - trunco

**Nivel de experiencia deseada**: Nivel Inicial

**Función departamental**: Tecnología / Internet

**Industria**: Telecomunicaciones

**Habilidades**: ITIL, help desk, tickets, soporte técnico, service desk



  • Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante en Training Talent****Nosotros**- Somos una empresa establecida en el mercado TI con más de 25 años de experiencia, ofrecemos un servicio profesional y justo a nuestros clientes.**Nuestro Reto**- Buscamos un coordinador de mesa de ayuda híbrida para administrar la Mesa de Ayuda a través de herramientas de tickets, apoyar al equipo en la...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante en Reclutamiento IT****Quiénes somos**Somos una empresa de más de 25 años en el mercado TI, nos enfocamos en brindar un servicio profesional y justo. Buscamos a profesionales que puedan confiar en nosotros y dedicarse a lo que mejor saben hacer: su negocio.**Retos**En esta posición, serás responsable de la Mesa de Ayuda a través de la...

  • Analista Mesa De Ayuda IT

    hace 4 semanas


    Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent****Misión**En Training Talent, nos enfocamos en brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes de la industria TI. Buscamos a un profesional motivado para unirse a nuestro equipo como Analista Mesa de Ayuda IT, quien apoyará en la gestión de tickets y la atención a los clientes de manera...


  • Xico, México Prestadora De Servicio Mirh A tiempo completo

    Buscamos un Administrador de Restaurante para unir nuestro equipo en Prestadora De Servicio Mirh.Requisitos:Experiencia en administración de restaurantes, genero indistinto, licenciatura en contaduria, administración, economía o afín.Ayuda para la liberación de prácticas o servicio social.Ofrecemos:Pago semanal, comedor gratuito, medio tiempo,...


  • Xico, México Centro De Servicio Samsung A tiempo completo

    **Centro De Servicio Samsung busca un administrador de servicios de tecnología para integrarse a nuestro equipo.**Esta es una oportunidad excepcional para aquellos interesados en desarrollar su carrera en el campo de la tecnología y la atención al cliente.Nuestro centro de servicio ofrece capacitación continua y la posibilidad de progresar en nuestra...


  • Xico, México Gonet Mexico A tiempo completo

    En Gonet Orion, somos una empresa líder en servicios de tecnología con presencia en México y Estados Unidos. Ofrecemos soluciones de negocios de alto impacto.Estamos buscando un profesional con experiencia como Administrador de Base de Datos para ocupar un puesto híbrido en nuestra sede en Oceanía.Requisitos:Licenciatura o título universitario en...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante en Reclutamiento IT**Somos una empresa con más de 25 años en el mercado TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo. Buscamos a un profesional con experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, NOC, SOC.**Responsabilidades**Administrará la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyará...


  • Xico, México Servicio Tecnico Autorizado De Samsung A tiempo completo

    En Servicio Técnico Autorizado De Samsung, buscamos un administrador experimentado de operaciones para liderar a nuestro equipo en la CDMX.Sueldo y beneficiosNuestro paquete salarial incluye un sueldo base competitivo de $15,000.00, más un bono de productividad de $5,000. También ofrecemos contratación por la empresa, prestaciones de ley, estabilidad...


  • Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Operador de Soporte de Ayuda**En Ads Advanced Data Services S.A De C.V, buscamos un profesional para trabajar en posiciones remotas como Operador de Soporte de Ayuda.**Responsabilidades:**Registro y atención de solicitudes de soporte vía telefónica, correo electrónico y otros canales.Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o...


  • Xico, México Universidad Técnologica De México A tiempo completo

    Buscamos a una Administradora de Servicios apasionada por la atención al cliente y la organización.En Universidad Técnologica De México, nos enfocamos en brindar una experiencia de aprendizaje de alta calidad a nuestros estudiantes. Nuestro equipo de Recepción es fundamental para lograr este objetivo.Como Administradora de Servicios, serás responsable...


  • Xico, México Mantenimiento Y Servicio Remaf Sa De Cv A tiempo completo

    Mantenimiento Y Servicio Remaf buscaAdministrador de ServiciosSe requiere carrer técnica o Bachillerato concluido. Mayor de edad y experiencia de 1 año comprobable en Giro automotriz. Manejo de paquetería office.ResponsabilidadesAsistir en procesos administrativos de servicios y coordinar la calidad de procesos en conjunto con las diferentes...


  • Xico, México Montserrat Flores A tiempo completo

    Con sede en Montserrat Flores, estamos buscando a un Administrador de Redes y Servicios para unirse a nuestra equipo en CDMX o GDL. Este puesto es una excelente oportunidad para aquellos que buscan desafíos emocionantes y crecer en su carrera.Sobre la empresaMontserrat Flores es una empresa especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información...


  • Xico, México Operadora De Hospitales Angeles Sa De Cv A tiempo completo

    Operadora De Hospitales Angeles Sa De Cv busca un Administrador de Servicios Médicos para trabajar en su equipo. La empresa ofrece una remuneración mensual de $14,435.00 brutos.Descripción del PuestoEl administrador de servicios médicos será responsable de la gestión de consultorios e insumos, así como la atracción y retención de clientes médicos....


  • Xico, México Servicios Administrados De Ti Sa De Cv A tiempo completo

    **Administrador de Viáticos**En Servicios Administrados De Ti Sa De Cv, buscamos un profesional para ocupar el puesto de Administrador de Viáticos. Este puesto tiene como responsabilidad principal el control y validación de los viáticos del personal de campo, así como la logística de los viajes del personal.La validación de los viáticos, así como...


  • Xico, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos una empresa enfocada a la Atracción y desarrollo de talento, comprometida con brindar oportunidades de crecimiento profesional a nuestros colaboradores. Estamos buscando un Administrador de Servicio al Cliente para nuestra unidad de ventas de seguros.En este papel, te desafiarás a atender llamadas y correos electrónicos de...


  • Xico, México Servicio Automotriz La Torre A tiempo completo

    Buscamos un profesional para ocupar el puesto de Administrador de Servicios Automotrices en nuestra empresa de servicio mecánico automotriz.El candidato ideal tendrá experiencia en administración de equipos de cómputo y Microsoft Office, y estará dispuesto a trabajar en un turno de 8 horas de lunes a viernes.Entre las responsabilidades del puesto se...


  • Xico, México Centro De Servicio Automotriz Jasman A tiempo completo

    Centro De Servicio Automotriz Jasman es una empresa líder en el mercado llantero automotriz con 78 sucursales a nivel nacional. Buscamos un Administrador de Ventas Automotrices para trabajar en la Sucursal Revolución.Descripción del puesto:Nuestro Administrador de Ventas Automotrices será responsable de asegurar la excelencia en el servicio y atención...


  • Xico, México Operadora De Hospitales Angeles Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa, Operadora De Hospitales Angeles Sa De Cv, busca a un profesional capaz y comprometido para ocupar el cargo de Administrador de Servicios Alimenticios.En este rol, serás responsable de garantizar la prestación de servicios de alimentación de alta calidad a nuestros pacientes y personal.


  • Xico, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Teknei S.A. De C.V., estamos en búsqueda de un profesional capacitado para desempeñar el papel de Administrador de Servicios en nuestra empresa líder en telecomunicaciones en México.Sobre la EmpresaNuestra empresa se enfoca en proporcionar soluciones innovadoras y efectivas a nuestros clientes, ofreciendo servicios de alta calidad y experiencia...


  • Xico, México Edega America Latina Sa De Cv A tiempo completo

    En Edega America Latina Sa De Cv, buscamos un profesional con experiencia en ventas y servicio al cliente para ocupar el puesto de Administrador de Cuentas Estratégicas.El objetivo principal de este cargo es gestionar y desarrollar relaciones comerciales estratégicas con clientes clave de la empresa.Para ser considerado para este puesto, debes...