Le Coordinateur Réception est un membre clé de l'équipe d'hôtel, responsable de l'assistance aux différents services sur des tâches administratives. Il s'assure que les standards produits et qualité de l'Hôtel Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés.

• Contrôle du crédit limit journalier
• Suivi des Open folios : Relances auprès des différentes personnes concernées + MAJ du tableau quotidiennement avec les OF de J-1
• Suivi des Open Folios et PM en cours avec le département financier
• Effectuer le contrôle et l'affectation des chambres en tenant compte de l'heure d'arrivée estimée, des préférences clients et de l'historique des séjours
• Attention particulière aux clients American Express, CHASE, STEP, Virtuoso et Signature Network
• Traitement des e-mails réception : suivi et tri quotidien
• Superviser la gestion des Groupes : Contact pour s'assurer que toutes les demandes sont respectées
• S'assurer que les instructions de facturation sont correctes ainsi que les informations sur Opéra
• Vérifier que l'équipe a bien passer toutes les consignes sur le cahier des consignes réception
• Contrôle des factures ainsi que des facturettes des points de vente pour les différents groupes selon les procédures en vigueur
• Préparation des J+1 : vérifier toutes les réservations
• Création des SOP réception en collaboration avec le Chef de réception et l'Assistant Chef de réception et intervient dans le suivi au quotidien de la maîtrise des SOP

• Présentation soignée et professionnelle à tout moment
• Aimable et courtois
• Attitude positive et volontaire
• Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe
• Grande énergie et détermination dans le travail
• Sens de l'écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins
• Confidentialité et sécurité des informations client
• Flexible
• Grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais
• Aptitude à communiquer, encadrer et former le personnel
• Se réfère à ses supérieurs hiérarchiques
• Rigoureux et très organisé
• Respecte et s'implique dans les standards et procédures mis en place dans l'hôtel et dans le département hébergement
• Prise en compte de l'intérêt de l'entreprise et de son service
• Formation du personnel réception

• Diplôme de management en hôtellerie restauration ou équivalent
• Connaissances techniques hôtelières
• Fonction similaire occupée dans un établissement de luxe, palace
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, 2 ans à un poste de service opérationnels
• Connaissance des logiciels Opera / Opera Cloud / Unifocus
• Familier avec les nouvelles technologies utilisées dans les hôtels