Especialista en Atención a Clientes
hace 2 semanas
Descripción del puesto
Nuestro equipo de atención al cliente de Toyota Mazatlán busca un profesional calificado para el cargo de Especialista en Atención a Clientes.
Sueldo y beneficios
Nos comprometemos a ofrecer un sueldo competitivo, con un salario base de $16,500.00 al mes y la oportunidad de ganar comisiones adicionales.
Además, ofrecemos una variedad de beneficios, incluyendo uniformes gratuitos, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, fondo de ahorro y caja de ahorro con descuentos y precios preferenciales.
Responsabilidades del puesto
Como Especialista en Atención a Clientes, se espera que tenga las siguientes responsabilidades:
- Recepción, atención y seguimiento a quejas de clientes de manera telefónica y presencial.
- Uso y llenado de formato VOC.
- Atención, seguimiento y cierre a quejas digitales (Medallia, redes sociales).
- Coordinar el seguimiento de llamadas de psfu y ventas para medir el grado de satisfacción de los clientes, así como invitarlos a contestar la encuesta digital (Medallia).
- Monitoreo y reporte de respuestas de encuestas Medallia del área de ventas y servicio.
- Elaboración de reporte de quejas (VOC) para realizar seguimiento y resolución de inconformidades del cliente.
- Juntas de análisis y planes de acción con el personal y departamento involucrado.
- Proponer actividades con enfoque en generación de experiencias inolvidables para clientes.
Requisitos del candidato
Se requiere tener una licenciatura concluida y experiencia previa en atención al cliente mínimo 1 año.
Es importante destacar que se valoran habilidades como creatividad, comunicación efectiva, organización, toma de decisiones, negociación, liderazgo y proactividad.
Tipo de jornada
Nuestro horario de trabajo es diurno y el puesto es tiempo completo.
Lugar de trabajo
El puesto está ubicado en nuestra sede en Mazatlán y requiere una asistencia física regular en el lugar de trabajo.
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hace 1 semana
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hace 6 días
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hace 1 mes
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